臧家庄镇董家沟村村民林翠声夫妇长期在外地打工，期间老家只剩下年迈70岁的老母亲，孩子今年高考一结束就被送回到奶奶身边，当看到奶奶家里电视就有5个台也没有宽带时，说什么也要返回去不跟乡下了。由于工作忙需要经常出差，无法照顾孩子，只能让老母亲给照看。再一个就是路途遥远出行也不方便，林翠声就把自家的难事告诉了担任该村网格经理的营业部员工马洪卫，希望他帮忙能把电视宽带给尽快拉上。得知情况后马洪卫当即与村代办员林晨光进行了沟通，填写资料，办理入网手续，第二天就把电视宽带信号顺利开通了。看到孩子满意的在奶奶家住下了，林翠声夫妇悬着的心终于放下了。他在用微信付款的同时，一个劲地直夸说：“广电网络公司的服务太好了，真是俺老百姓的贴心人。”

　　“像这样关乎百姓的大事小情，在栖霞分公司广大员工的眼里是再平常不过了，他们比解决自己的事情还上心！”在董家沟村大队办公室交续费的一些群众齐声附合道。

　　今年5月上旬，栖霞分公司为了落实上级对优抚对象收看高清电视扶贫工作会议精神，要求对全市管辖的956个村所有低保户、五保户以及退伍转业伤残军人进行调查摸底。退伍军人张连功、杜永富、陈来富三位老人，由于子女都在外工作，加上老人行动不方便，证件一时都找不到，他们十分着急。包村网格经理刘忠文了解到三位老人的困难后，当即向老人安抚道：“别担心，没有物证可以找村干部出证明，这事儿包在俺身上了。”然后，他将三位老人的情况一一详细记录下来。当晚就根据老人提供的信息，与所在村的干部取得联系，帮助他们办理好登记才放心回家。

　　刘忠文随身携带的记事本上曾这样写道：“今天，万光小区张恒生、孙荣山两家因宽带信号不好，晚上下班后前去维修”、“明天也就是礼拜六村民于胜利的孩子考上大学需要拉宽带，要代他办好相关手续。记住：去时要捎带插排、路由器以免误事！”最后三个感叹号特别显眼。刘忠文说，作为一名网格经理不仅要时时为用户多跑腿、办好事，还要负责帮助他们处理好日常生活用电用水等问题，搞好与他们之间的良好关系。

　　近日，公司在开展“主题党日活动”中，围绕进村进社区、体民情、转作风、解民忧为主题，突出解决一些上了岁数农民群众办事不便的问题。特别是针对当前农村青壮年外出打工相当普遍的情况，农村留守人员绝大多数为老、幼、病、残的老年人。随着农村各项社会事业管理的正规化，办理新农保、低保、家电下乡、惠农补贴等民生事项对于这些留守人员来说极为不便。他们对相关部门的职能和办事流程不清楚，对政府、部门还有我们营业部的所在位置不熟悉，有时来回跑十几趟也办不成。针对这一现状，为了拉近与用户的关系，公司在全市956个行政村推行了“广电义务员”制度，建立了“群众动嘴、代办员跑腿、办事找广电网格经理”的为民服务新机制，并加强督促、检查和考评。公司制定出台了《网格经理义务员考核评价细则》，从文明接待、热情受理、真情服务、及时答复和督促考评等5个方面对网格经理义务员进行量化考核，实行目标管理。每半年对网格经理义务员服务情况进行一次组织检查，通过走访座谈、电话回访、民意测评等形式对网格经理义务员进行考评。一旦发现服务态度不好、工作敷衍了事、代办事情出现失误或纰漏、工作推动不力等问题，立即对相关责任人进行严肃处理，并对年终评优选优实行一票否决。

　　前不久在机关作风整顿工作会议上，该公司把群众来信来访、各项业务手续办理，手机、化肥、家电产品销售以及帮助群众义务做好事等事关老百姓民生生活问题纳入网格经理工作范畴。规定，各营业部网格经理义务员常年工作在农村第一线，要经常与老百姓多打交道、多接触，零距离为群众服务、为用户服务。要时刻做到透彻村情、掌握民意，把农民群众的所需、所求、所盼及时做到心中有数，把公司有关广电优惠政策准确及时地传达到村、宣传到户。

　　截至目前，公司86名营业部网格经理义务员累计为有线电视用户代办、协办各类事项500多件，办结率达到了95%以上；解答群众咨询800余人次，帮助群众做好事350余件，群众满意率达到99.9%。栖霞分公司通过实行网格经理义务员制度，用员工的“辛苦指数”换来了群众的“满意指数”，同时也搭建起了一座广电与用户鱼水关系的连心桥，受到了栖霞市民的普遍欢迎。