服务质量对任何一个服务单位来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着公司的发展。好的服务就是让客户得到他所期望的或超过期望值的服务，这样才能吸引他成为我们的忠实用户，甚至帮我们介绍新用户。目前公司处于激烈的竞争环境中，只有通过不断提高服务质量，才能使我们的公司稳步前行。在东阿分公司，每个人都将服务紧挂心间，在这里讲几个“巾帼女将”优质服务的案例。
春风送暖 暖进心窝
为拉近与用户的距离，赢得用户好感，切实为用户解决在使用有线电视过程中遇到的问题，东阿分公司开展了为期两个半月的“春风送暖 服务到家”便民服务活动。
刘瑞雪作为一名营业厅工作人员，和同事轮流进小区做便民服务活动。一天，一位大爷听说我们可以免费提供线路检修，还能免费更换遥控器，很是怀疑活动的真实性，便到我们便民服务点前了解情况，“这年头哪里还有学雷锋的好事？骗人的吧！我家的电视就不清楚，你们能给修好？”这位大爷很不屑的说。刘瑞雪向这位大爷说明了我们活动的目的，就是为了了解用户使用情况、帮助用户解决问题，为用户提供便捷续费、停机优惠开通等便民业务。
由于大爷反映家中电视不清楚，刘瑞雪主动提出和他一起回家看看。原来这位大爷是一个家电门市的老板，家中的机顶盒已经到期，加上遥控器也坏了，便一直没有到营业厅续费，他现在用网络机顶盒，平时看节目总是卡，他听说我们在小区做便民服务活动，只是想过去看看真假，没想到眼前这个小姑娘真的是本着为用户解决难题，主动上门查看情况。“像你们这样周到的服务现在真是少见了。”说完就去柜台拿钱，将1年的收视费交到了刘瑞雪手中，她现场联系工作人员为大爷开通信号，为他调试出清晰的节目频道，还免费给他更换了遥控器，并且将200多套节目全开通等优惠政策告知这位大爷，聊天过程中得知他现在使用的宽带也马上到期了，便将我们的宽带政策给他介绍了一遍，大爷一听价格便宜还送礼品，加上眼前刘瑞雪周到的服务，大爷当场又办理了广电宽带。
春风送暖，暖进心窝，用服务打动用户，用真诚感动用户，是我们广电人战无不胜的法宝。
想用户所想 急用户所急
姚苗是东阿分公司商业街营业厅的大厅经理，在工作中，她一直秉承用户至上、服务至上的原则，在处理用户的需求时，她总是主动延伸人性化服务，以超乎用户想象的服务赢得用户满意的答复。
一天中午，室外温度足足有38度，街上的行人步履匆匆，感觉稍微走慢一点都要被烤化了……最近光节点改造正在加班加点进行中，姚苗虽然是位女员工，可是为了赶进度她也积极参与其中，中午收工后她的衣服已被汗水浸透，她回到家来不及换衣服，赶紧为两个孩子做午饭，她的小儿子今年才2岁多，正是需要母亲陪伴的时候。她刚端起饭碗想要喂孩子吃饭时，一阵急促的电话铃声使她停下了手中的动作，手机中传来了孩子的哭声，接着是一位女士焦急的声音“你好，是山东有线的工作人员吗？实在不好意思，打扰你休息了，可是我也实在没有办法，孩子正在发烧，可是家里电视机没有信号了，没有电视看，孩子哭闹的厉害，您能来给看看吗？我也知道今天中午气温很高，可是没有电视节目看，孩子一直哭……”没等对方说完，姚苗说“请您把地址给我说一下，我马上就到！”对方既惊讶又激动，赶快把地址告诉了她。
姚苗将孩子托付给家中的老人，冒着酷暑匆匆赶到了用户家中，用户的孩子头上贴着降热贴一直在哭，任这位姓王的女士怎么劝，孩子都不听。“孩子今天发烧，加上天气炎热，原本有个动画片看着，孩子还能消停一会，可是现在我怎么劝都白搭，真没想到你这么快就能上门给维修，太感谢了！”姚苗顾不上多说什么，对用户家的机顶盒和接头进行查看，可是没有发现什么问题，王女士很担心的问“你们维修的不应该是男的吗？你一个女同志能修好吗？我以为你们会派男同志过来！”姚苗报以微笑，“我先检查一下看看吧！”说罢继续查找原因，原来是接线盒里边的接头脱臼了，她拿出随身带的工具重新把线接好，马上就有了信号，刚刚哭闹的孩子看到电视上播出的动画片，消停了不少。“不好意思啊，我不是看不起女同胞，只是孩子哭闹，我担心你修不好。你们的服务是真好，中午这么热还能上门给维修，实在太感谢了，快坐下喝点水……”王女士边说边去给她倒水。“不用这么客气，咱们都是做母亲的，我知道孩子生病时当妈的心情，再说让用户满意是我们工作的原则，这都是我们应该做的。”
随后，王女士让姚苗帮忙查一下家里信号费到期时间，系统显示还有2个月到期，王女士接着拿出300块钱续交了1年的信号费。“我老公还说有线电视到期以后换成网络机顶盒呢，就冲你们这服务，说啥也不能换，以后我就是你们的忠实用户！”
走出用户家，姚苗才发现，刚才着急出门，穿着拖鞋就来给用户维修了，再次冲到骄阳下，她感到的不是酷暑的炎热，而是为用户处理完问题，达到用户满意后的幸福感。
用户至上 一诺千金
雷晓芳是东阿分公司的一名客户经理，每天的工作都是在为用户服务，电话提醒缴费、进小区做地推、为用户调试机顶盒……
一天，在雷晓芳电话催费过程中，联系到一位姓李的老人，这已经是她第二次给这位老人打电话了。一周前电话联系时，这位老人正在外地儿子家居住，说是这几天就会回来，由于第二天老人家的有线电视就要到期了，为了不影响他收看电视节目，雷晓芳按照明细表上的电话号码拨了出去，“大爷您好，我是山东有线的工作人员，我叫雷晓芳。”还没等她说完，“闺女啊，我记着呢，你说的我家的信号明天就到期了，我这不今天从我儿子家往回走呢，大约晚上8点能到家，你能晚上去我家里拿钱吗？”“可以的，大爷，我晚上到您家去给您现场续费吧。”
时间约好了，可是晚上8点这位老人家的灯还没有亮，看样子他还没有回来，雷晓芳跑到楼上敲了敲门，证实了刚才的推测，的确老人还没有到家。从用户信息来看，这位老人已经70多岁了，她想别给老人打电话催促了，免得老人着急，就在门口等等吧，结果一等等到了9点30老人才到家，看到门口坐着的晓芳，老人很不好意思的说“实在不好意思啊闺女，让你等了这么长时间，在黄河大桥那边堵车了，想给你打电话说声，可是我的手机没有来电显示，不知道你的电话号码，没想到你还在这里等着我。”“没事，大爷，跟您说好的事我就得信守承诺，看您家的灯没有亮，我知道肯定是路上耽误了，我等会没事。”雷晓芳报以甜甜的微笑，并帮着老人将行李提到了家中。
进门之后老人做的第一件事就是在包里拿出300块钱递到雷晓芳的手中，她现场用掌厅为老人续交了费用，并主动为老人调试电视节目，可是发现老人家的电视机开机后总是出现自动搜台的情况，经过检测发现他家的机顶盒存在频点高的问题，便给他修改了频点，恢复出厂设置后重新进行了搜台，通过这些操作，自动搜台的问题完全得到了解决。老人向她竖起了大拇指，“真没想到，你一个小姑娘竟然还会修电视，真是不简单，你们的服务太好了，今天太感谢你了，你看为了等我，害你这么晚了还没能回家……”
走出用户家已经是晚上11点了，虽然忙活了一天已经很疲惫了，但是通过周到的服务让用户如此满意，雷晓芳觉得很轻松，能得到用户的认可，是最值得骄傲的事情。也正是因为有线人优质的服务，一诺千金的工作态度，才能换得用户对我们的支持和信任。
……
这些巾帼女将是东阿分公司提供优质服务的代表，在东阿分公司这个大家庭里，还有很多像她们一样，爱岗敬业，始终将服务放在首位，用真诚感动用户的员工，相信我们大家携手共进，定能让东阿分公司绽放出耀眼的光芒。
