本网讯 为了更好地贴近用户、服务用户，做好客户服务工作，加强信息沟通、学习交流、提高工作效率，现客户服务部在96123客服工作管理群中开通“非常近距离——近距离倾听用户的声音”版块。

　　96123客服工作管理群现有成员200多人，市公司领导和各区县分公司、东城事业部负责人以及一线客服人员都在该群中，开通了此板块，每周在工作群中不定期分享呼叫中心受理的用户咨询、表扬、建议、投诉、回访等话务录音，让更多的员工能直面用户的声音，直接感受到用户的所思所想。通过分享话务录音，呼叫中心加强了与各岗位的一线客服人员的沟通交流，更及时的为用户处理问题，提高了工作效率；也让各分公司负责人能及时发现客服管理工作中存在的问题，及时调整；更让一线员工明白自己的工作还有哪些地方需要改进和提高，以便更好地为用户服务；而且大家在听取录音的同时，也是对呼叫中心工作的监督。此版块的开通使大家互相监督，共同进步，为用户提供更加优质的服务。