作为广电网络面向用户的第一道窗口，营业厅既是一张名片，更是联系用户的桥梁和纽带。肥城分公司营业厅以“铿锵玫瑰、创优建功”活动为契机，在2个城区营业厅、15个街镇营业厅采取多项措施，树立新形象，以更加崭新的精神风貌喜迎用户。

　　一是加大咨询力度，提高受理效率。针对不少用户对山东有线新政策、新业务不熟悉的情况，安排专人负责为用户做解答工作，实施全程引导，使用户在办理业务更加清晰明了。

　　二是加大培训力度，提升窗口形象。通过角色互换，换位思考等，增强营业员的服务意识。待人接物严格实行“礼貌三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声。采用标准的文明用语，提升窗口的文明形象。

　　三是加大工作力度，树立便民意识。在各窗口摆放老花镜方便用户的同时，做到中午不休息，下午根据实际情况主动延时，业务办理不间断，方便用户随到随办。

　　目前，随着各营业厅窗口整体形象的提升，给前来办理各项业务的用户提供了高效、优质的服务，受到广大用户的好评，树立了广电网络更加良好的品牌形象。