营业厅不仅是办理业务的地方，也是了解新产品资讯和感受产品功能的绝佳场所。为打造最美营业厅，东营分公司营业厅从原来的以服务为主、营销为辅转变为营销、服务和信息化为一体化。并着力提升营业厅“四力”。

　　一是提升业务处理能力。通过经常性培训学习，加强对业务知识的熟知度，提高了对业务处理的准确性、及时性和方便性以及对业务咨询与投诉处理规范性和准确性。

　　二是提升服务亲和力。营业员们加强了对仪容仪表、行为举止和服务用语的规范性，为用户提供良好的服务体验，提升了用户对服务的感知度和满意度。

　　三是提升现场管理能力。通过各种相关物品和设施的设置构成多功能区域，为用户提供了各种便利性。

　　四是提升主动营销能力。利用营业厅体验区的优势来体验和推广产品和企业形象，减少因办理业务用户人数太多而导致的客户不满情绪升级。