随着农村大量年轻人进城务工，农村留守老人越来越多，而徐家店辖区的情况就是有线电视用户以老年人居多，其中一些岁数较大的老年人对机顶盒和电视机的操作十分困难，对此营业部要求一线员工对老年用户要耐心、细心、全心服务。
徐家店营业部经常接到一位老人的报修电话，而维管人员也多次到老人家查修，每次都是遥控器按错键，每次都耐心地讲解，手把手教他如何使用，可是过了几天，该用户又打电话说无信号……我们的维管人员从未推脱，耐心服务每一次，并在操作健上做了特殊记号。全心全意的服务感动着用户，现在这位用户不但是我们的忠实用户，更是我们宣传的帮手，见人就夸广电网络服务好，半年时间他就帮忙发展了三个新用户。
这只是徐家店营业部贴心服务的一个缩影，由此可以看到，我们的服务代表企业的形象，优质的服务可以提高公司声誉，增强公司影响力，增强用户粘合性，从而促进增用户、保用户工作的顺利开展。
