为提升双向用户对广电产品的满意度、信赖度和忠诚度，培养用户的点播收视习惯，青州分公司结合实际，在城区全面开展了“双向用户关怀活动”。

　　“双向用户关怀活动”在城区先行搞试点，三个城区营业部配合筛选双向用户安装较多的小区，市场部提供筛选小区现有双向活跃用户的点播率。呼叫中心安排专人对城区营业部提供的小区双向用户进行预约跟踪服务，对双向点播有兴趣的用户进行电话指导或预约上门服务，指导并教会用户使用双向点播。点播成功后要及时跟进回访，培养用户养成点播习惯。

　　通过开展“双向用户关怀活动”，使城区筛选的预约跟踪服务小区内双向活跃用户点播率提高3-5个百分点，活动覆盖的小区双向用户对双向点播知晓率达到100%。

　　活动结束后，青州分公司还组织有关人员对预约跟踪服务形成话术，以便向其他小区及营业部推广。