本网讯 近日，福山分公司“聆听乡音、心系乡亲、凝聚乡情” 客户服务活动启动。

　　此次活动自7月1日开始到10月31日结束，通过开展活动，进一步提升精细化服务水平、密切用户关系，推动各项业务健康发展。

　　为开展好活动，福山分公司精心谋划，周密部署。其中，在聆听乡音中，充分利用客户经理安装、维护、上门清缴以及各营业部进社区下乡村集中续费等机会与用户交心谈心，主动征求用户对广电产品与服务的意见建议并填写《用户走访调查表》。各营业部每月回收汇总，对采集的信息资料统一归档保存，建立台账，以备今后用于精准营销和精准服务。心系乡亲就是打造亲民、便民、利民、适民的标准化营业厅。按照省公司“新概念营业厅达标准要求，着力改善营业厅环境。通过软、硬实力的提高，打造具有特色的“家庭化”、“亲情化”、“智能化”的营业厅，力争使营业厅更贴近用户、聚拢人气。同时，通过建立片区微信群以及服务时限、监督考核等规章制度，实现规范管理，落实服务承诺制，解决服务态度差、效率低、制度少、管理松等问题。凝聚乡情就是在搞好用户走访调查的基础上，确定“带头户”、“基本户”、“特殊户”三个具有代表性的联户重点。带头户要有一定的文化素质和营销能力，主要群体是村干部、党员和个体户；基本户是指家庭经济收入相对稳定具有一定群众基础的用户；特殊户是指孤寡老人、病残户。以此为契机加大与村委和代理员的密切联系。活动中，公司要求每名客户经理每月走访联户不得少于2次，走访情况记录在案，列入双月考核。对老年人、病残人等特殊用户不定期上门服务，帮助解决日常难题。通过送温暖活动，加强与客户的沟通，拉近与客户的距离，树立山东有线的良好形象。