服务是广电网络事业发展的基础，莱阳分公司以培训精细化、管理精细化为抓手，强化举措、狠抓落实，全力凸显服务的“磁吸效应”。

　　一方面坚持“请进来”，以素质大提升活动为契机，强化学习活动的严肃性、纪律性、组织性，使全体干部职工静下心来、铺下身子专注于学习并做到学以致用，同时邀请省级培训师林玲玲进行精细化服务.技能大提升实地培训，通过互动式、体验式教学，提升培训效果；另一方面坚持“学起来”，精心制定内部培训计划，客户服务部牵头，分层次、分批次组织中层干部、各营业部职工重新梳理、学习客服相关话术、规章制度，上半年共开展客服类专题培训4次；第三是“动起来”，结合莱阳市委市政府开展的作风建设年活动，各营业部以代理员、优质用户、休眠户等为重点开展走访活动，征集意见和建议，真正的倾听用户心声，摸清用户需求；第四是“管起来”，对用户回访满意度、装维工单及时完成率等客服指标进行动态性监控，实行日报、周报、月报，对投诉、服务满意度不达标等责任问题，第一时间通报批评并扣罚相关责任人的绩效。