窗口单位的文明服务是创建全国文明城市的一项重要考评指标，作为曲阜市的重要窗口服务单位之一，曲阜分公司按照“全国文明城市测评体系”要求，对全市的10个营业厅进行了逐一排查，理顺办事流程，用优质、高效、文明的服务，赢得广大市民的赞誉。

　　在曲阜分公司营业服务大厅显著位置张贴着“一点一滴汇聚你我之力，一心一意铸就文明单位”“文明从脚下起步 创建自你我做起”等文明宣传标语，电子大屏幕上循环播放着各类创建宣传语，服务窗口的每位工作人员热情迎接前来办理业务的群众。为进一步提高客户服务效率，山东有线曲阜分公司打出转作风、提效率“组合拳”，实现了文明创建与服务提升相融合，使服务效率进一步提高、服务质量进一步优化。营业厅相关负责人介绍说：“客服部营业厅实行‘双百’绩效考核，即采取‘窗口服务用户现场评价’和‘电话售后回访满意度调查’等形式进行服务全程监督，对窗口工作人员服务用语、服务态度、服务技能、服务表现等方面进行百分绩效考核。开展“春季惠民文明活动”，研究出台《曲阜分公司春季惠民活动方案》，明确工作重点，细化工作部署。挑选骨干服务人员组成六支惠民服务小组，深入到全市各镇街、小区开展有线电视惠民服务及创建文明城市宣传活动。

　　外树形象，内强素质，一系列的培训学习活动配合进行。前期开展服务提升“人人过关”培训工作，全员参与，严格落实，进一步提升员工服务专业素质；积极开展“彬彬有礼道德讲堂”活动，推进曲阜分公司进精神文明建设，助力全市“创文”工作；在全公司深入开展“有线工匠”评选活动，将身边的敬业模范典型挖掘出来并通过 “彬彬有礼道德讲堂”的形式在全公司进行弘扬表彰。“彬彬有礼讲堂”启动以来，先后组织了有线优秀共产党员先进事迹展播、职业化塑造与阳光心态讲座等活动，引导广大有线员工进一步树立了“勤奋尚德”的良好风尚。

　　同时，为打造群众最满意的服务窗口，公司向全社会敞开大门，主动接受社会监督，在营业厅设立服务监督岗，公开公布服务监督热线；在全市选聘社会监督员，授权社会监督员采取多种形式检查、监督窗口工作人员的工作纪律情况、文明礼仪服务情况，监督措施有效地促进了曲阜分公司客服整体服务水平的提高。

　　曲阜市争创全国文明城市以来，曲阜分公司多措并举，迅速行动，在全公司营造浓厚的文明创建氛围，号召员工做文明人、行文明事，以实际行动支持文明城市创建工作。以文明窗口创建和服务礼仪提升为切入点，全力打造文明优质的客户服务环境。服务人员微笑多了，服务设施更加齐全，服务举措更加周到，文明新风扑面而来。