本网讯 近日，莱山分公司利用业余时间，邀请市公司内训师对一线营业员、客户经理进行客服、技术以及市场营销方面的综合培训，以此全面提升一线员工的服务意识、营销意识，进一步提高业务技能和服务水平，为今后的营维工作打下坚实基础。

　　为使培训取得实效 ，不走过场，莱山分公司要求培训不搞一刀切，要结合各岗位实际特点，不讲大理论，专攻小细节，客服培训主要是由内训师对营业员、客户经理的营业厅、上门服务礼仪、维护时限要求及工单回复规范等内容进行了讲解，并通过典型案例分析、经验分享、现场问答、模拟互动等形式，规范员工的服务行为，提升服务水平；技术培训则是结合日常工作的重点、难点问题，对网络维护、宽带常见问题分析、故障抓包、点播常见问题、局端配置等进行了系统培训，指导客户经理现场实际操作，检验培训效果；市场培训主要是从社区营销、日常续费、上门催缴等各个环节，按照逐步分解、层层推进地原则，将市场营销贯穿于整个工作流程，力求人人敢营销，人人会营销。

　　培训结束后，公司还组织全体员工进行统一笔试，检验参训员工对培训知识的吸收掌握情况，从而进一步巩固培训效果。