近日，招远市一位70多岁的数字电视用户曹云华把一面写有“有线人楷模 急用户所急”的锦旗送到了招远分公司客服部领导的手里。这也是“小原”获得的第二面锦旗。说起前几天城区营业二部客户经理原立刚冒雨维修宽带的事，70多岁的曹云华紧紧地握着客服部主任的手，流泪哽咽，感激之情，溢于言表。

　　进入6月下旬，胶东地区普降大雨。6月23日早上一场雷雨天气再一次光顾招远市区，遭遇了今年入汛以来最强降雨袭击。9点10分，城区营业二部客户经理原立刚手机电话铃声突然急促地响起：“小原，我家宽带上不去网了。现在雨下得挺大，等雨停了过来帮我修一下吧，我是曹大娘。”故障就是命令，小原当机立断，第一反应是不管雨有多大，要立即给用户维修宽带，马上进行故障处理，尽快恢复宽带信号！与此同时，他迅速准备好抢修工具，做好相关安全措施，跳上汽车火速赶赴曹大娘家中。当小原到达现场后，眼前除了飞流直下的雨柱，周围什么也看不清。他顾不上穿上雨具，冒雨对设备进行巡视查找故障点。“突然之间打了一个雷，宽带就上不去了，不是什么东西被雷打坏了吧？”经曹大娘一说，小原迅速投入工作状态。由于降雨量较大，给维修工作带来较大难度，他足足用了两个多小时才全面恢复宽带信号。

　　“哎呀！来网了，太好了，刚才把我急坏了，这么大的雨，真是太感谢你了！”曹大娘一个劲儿地感谢小原，并再三向小原索要公司领导电话，说要好好表扬表扬他。小原说：“大娘，这是我应该做的，你不用打电话的”。曹大娘执拗不过小原，最终拨打了96123客服热线，详细地向客户人员说明了事情的前后经过。