本网讯 在青州分公司的各城乡营业厅，有一群“娘子军”，她们心系用户、竭诚服务，展现了山东有线人蓬勃向上、乐于奉献的良好精神风貌。

　　青州分公司积极做好服务用户、服务当地党委、政府及社会的工作，努力锻造一支高素质、正能量的广电网络队伍。一是搭建学习培训平台，围绕提升综合服务能力定期组织开展大客服和网格化管理、服务礼仪等各类培训，全面改进并提升全员业务技能和服务水平。二是畅通建言献策渠道，查找补齐用户服务短板。通过开通建言献策渠道、组织开展“我为广电发展建言献策”等活动，积极征求并吸纳一线员工针对改进用户服务工作提出的意见和建议，不断改进和完善广电网络各项服务设施，提高服务效率。三是规范业务流程与服务管理，推进亲情化服务。进一步完善业务咨询、故障申告、投诉处理、用户回访等业务流程，建立并推出首问负责制、限时办结制及上门服务、延时服务、错时服务等客户服务管理举措，为用户提供方便。四是强化激励机制，提高主动服务意识。定期开展各岗位网络服务之星的评选，通过精神和物质激励营造“比学赶超”的竞争氛围。