今年以来，荣成分公司紧盯行业服务需求，积极挖掘自身潜能，从主动创新服务入手，积极打造便捷高效的服务平台，变“坐商”为“行商”，将咨询、开户、报装、交费、维修等全程业务，打包成综合营业平台直接前移到群众家门口，为用户提供最快捷、优质的上门服务。

　　一是提出“十分钟服务”的工作理念，强化提升“优质、高效”服务新举措，让用户再一次感受到“广电”这一“老品牌”的“新魅力”。要求工作人员接到报修等工单，必须10分钟内开展服务，与用户联系沟通，在报修地址附近的争取马上登门开展服务，有效缩短服务时限，并将这一工作要求常态化，逐步成为维修人员的服务响应习惯。

　　二是推出主动服务，树立行业贴心优质服务品牌。荣成分公司积极开展主动服务，对地方政府、街道等提供定期上门服务，了解用户反馈信息。对宾馆酒店等大客户，专人沟通服务，保证节目传输优质化，保证用户在网率。对小区村等收视群体，积极与村管理员联系，借力地推等进村宣传业务，并提供咨询服务和上门维修等，提前沟通拉近了与用户的关系。

　　近年来，荣成分公司紧盯行业服务需求，积极挖掘自身潜能，从主动创新服务入手，积极打造便捷高效的办公、管理、服务智能化平台，不仅实现了广播电视从传统信息传输形式上的转变，更实现了由单一安装维修向信息多元化服务的发展，由过去单纯业务受理、投诉咨询处理向真正意义上“品牌服务”的转变。