棚户区改造是重要的民生工程和发展工程。今年5月份以来，海阳市棚改在两区四街道24个村、2个公管房区展开，涉及有线数字电视用户8000多户。守一方网络，保一方畅通。海阳分公司紧紧围绕地方政府工作大局，倾力服务棚户区改造，以“棚改精神”的实际行动，展现了山东有线人风采。
守一方网络
“小伙子勤快，热心肠。”在凤城街道窑上村，不少用户都夸营业部客户经理孟宪凯。今年窑上村被列入棚改村后，孟宪凯就闲不住了，他按照公司的统一要求，逐户上门了解用户安置去向，分别记录好就地安置和异地安置用户信息，急用户之所急，帮用户之所需。村里有位70多岁的胡大娘，老伴去世早，儿子常年在外打工，孙女上大学，前不久胡大娘电视续费到期，本打算这次搬迁就不续费了，孟宪凯二话没说替大娘垫上了收视费。胡大娘儿子回来得知后，紧紧握住孟宪凯的手，一句“好兄弟”，感激之情溢于言表。
“不换了，就用广电网络的。”开发区西大滩村王伟和父亲在旧村各有一个院落，这次棚改，他和父亲各自换了两套楼房。爷俩都是有线电视和宽带用户，先前听人撮合，要更换其它运营商的信号。客户经理孙振路往返多次，热心帮他们料理家务活，耐心指点室内安装事宜，不时地向他灌输广电网络的惠民政策。当他看到小伙子认真服务的态度和敬业精神时，立马改变了注意，他还说服了几位邻居，主动联系不在家的用户，影响了一大片。
“老成，你这张搬迁图不愧是一张联络图。”一大早，龙山街道供电所张主任就找到营业部主任成胜增，拉谈起线路搬迁的事。成胜增是公司出名的技术“大拿”，海丰村列入棚改后，他立即组织员工深入村、用户家摸排，很快绘制出海丰村线路拆迁图。图纸上红色表示已搬离签订拆迁合同，黄色表示尚未搬离，但已签订协议，绿色表示未签约用户。一目了然的图纸，为光缆搬迁工作提供了重要依据，也对未搬迁用户线缆的临时搭建具有指导意义，他的这张线路规划图，也成了电力、水利等部门借阅的宝贝。
为减少棚改对广电网络的影响，公司经理迟志君克服困难，沉着应对，亲自督导指挥，各营业部认真落实员工包村责任，密切协调，互通信息，提前介入，让用户吃上“定心丸”。对突发事件，做到快速反应，行动迅速，抢修到位。对异地躲迁用户，所属营业部提前汇总，抓好对接，跟踪信息，保证用户搬到哪里，信号就免费送到哪里，服务也跟到哪里，确保不漏户、不掉户。凡躲迁地没有线缆的情况，立即组织力量，重新布缆，确保不耽误用户看上电视。
保一方畅通
“还是广电网络服务好，看电视就看山东有线。”在一个个棚改现场，处处闪现着一线员工辛勤忙碌的身影，他们敢吃苦、勇担当、乐奉献的精神打动着在场每个人。
清晨5点，在开发区石人坡拆迁现场，营业部主任王禄荣和他的同事早忙活开了。王禄荣放下手里的活，擦了把汗说，拆迁前，我们都要先拆除广电网络设施，搬迁线缆，保障大型施工机械在现场顺利作业，还要随时接入临时光缆，维护好没有搬走用户的正常信号。在现场，员工们重复着登杆作业，切断、接入、更改着线路。据了解，白天忙碌了一天，拆迁人员撤离现场时，员工门还必须在现场守候到晚上供电公司正常供电，保证衰减值控制在正常范围内，确定用户信号正常后才离开，深夜十一二点回家是常事。
烈日当头，骄阳似火。下午1时许，凤城营业部得到指令，窑上村在拆迁中电线打火引发火灾，信号中断。营业部主任董志勇带领人员迅速赶到现场，只见村头堆放的废旧木料被点燃，明火被灭后未烧尽的柴堆冒着浓重的黑烟，广电网络36芯光缆在两根杆中间的位置被烧断。地炙烤得似蒸炉，线杆滚烫烧手，重重阻碍给抢修带来很大困难。根据现场情况，董志勇决定从光缆的两端同时开始熔接作业，然而线杆太热了，只好用水浇湿衣服继续工作，紧张的工作加上周围的热气熏烤，维修人员汗流浃背，但他们仍然埋头专注地熔接，脸上，汗水和麦秸灰搅在一起，都顾不上擦一把，终于赶在收视及上网高峰期前完成了光缆续接。
“要注意安全啊，晚一天不碍事。”在方圆街道肋埠村，用户李青山看到员工劳累的样子，不过意地说。当天下午5时许，施工队在肋埠村拆迁中，房屋倒塌，造成线路、光交箱损坏。营业部副主任李华和他的同事迅即赶到，现场一片狼藉，瓦砾、玻璃堆积如山，旁边就是交通要道，现场安全隐患很大。干是不干，当他们考虑到当前正是高考生查询分数、填报志愿的关键时期，就义无反顾地投入到紧张的抢修中。他们一边疏导交通，一边架设临时线缆，主缆架设完毕，又分头入户调整信号，当晚8:30电视与网络信号全面恢复。用户看到他们如此敬业，由衷地竖起了大拇指，有的还从家里拿来了面包、矿泉水。
雷声就是命令。7月中旬的一天傍晚，一阵电闪雷鸣过后，开发区中村、联合，西大滩三个村信号中断。开发区营业部员工迅速出动，大雨滂沱，故障巡线过程异常艰难，他们深一脚、浅一脚在拆迁后高低不平的废墟中跋涉，仔细检查每一根线杆、每一个设备，寻找雷击故障点，一直到深夜10点，共修复12台光机、13个放大器，用户信号全部恢复。
“赵主任晕过去了，快送医院。” 这是一天正午客服部主任赵华丽从龙塘埠村返回途中发生的一幕。随着拆迁工作面上推进，客户服务业务量成倍增长。这不，赵华丽接到龙塘埠村一户保修电话，几次派工，都没顺利解决问题。原来，这是个拆迁留守户，里面李大哥的线缆必须经过外面薛大哥的外墙，而薛大哥因以前二人有过节坚决不同意。电话沟通不行，赵华丽就前往协调，此时已是正午，火辣辣的太阳炙烤着，拆迁后的村落没一丝遮挡，赵华丽费尽口舌，前后两个多小时终于说得薛大哥松了口，此时患有低血糖的赵华丽脸色苍白，身体近乎虚脱了。
“海阳至乳山省主干光缆中断，立即排查，抓紧修复。”夜幕降临，网络部主任刘凤军接到了市公司指令。刘凤军通过测试仪表测试的数据，判定故障点距城区30多里的留格庄镇驻地附近，立即组织人员携带抢修所必须的熔接机、光缆接续包等工具，赶往现场。野外没有一丝亮光，下过雨的乡间土路泥泞难行，全靠手电照明，一个多小时的排查，故障点终于找到了，是拆迁施工造成的光缆破损。他们重新布放了500多米的光缆，等到零时开始续接，凌晨3时光缆信号恢复。
用户也许不会知道，为了大家能正常收看电视节目，有这么一群人，曾经彻夜未眠，再苦再累再晚，也没有一声抱怨，是他们用责任与奉献保障了信号稳定与高品质的传输，他们就是可敬可爱的山东有线人！
创一方效益
城东营业部主任戴永勤的办公室里，有一张看板，看板上棚安置房源一目了然：云龙国际房源325套，已选276套，晓龙子文学府房源235套，已选210套，翰博园房源189套……这仅是些宏观数据，他在台账上把所有已选房源用户姓名、地址、电话、大概入住时间等，记得清清楚楚，这些数据有的来自拆迁村所在营业部的对接，更多的是城东营业部的职工，在选房现场摸查记录的。戴永勤说，信息就是先机，在其它运营商激烈竞争下，只有知己知彼，才能牢牢地把握住用户。
棚改安置房源主要集中在凤城、城区营业部。近几个月来，凤城营业部主任董志勇不停地拉关系，找门路，用他的话说是动用一切资源，跟开发商打成一片。海阳市政府为了解决空置率居高不下的问题，大量采购房源，异地安置棚改户。房源采购、选房、入住时间都比较集中。从公布待选房源开始，董志勇就成了这些楼盘的常客，先行铺缆，接入信号，让物业办公室及售楼处先通上宽带，选房现场免费提供WIFI信号，开发商都看在眼里，记在心上。目前第九湾、海鲁嘉园等小区开发商联合小区业主，都以集团客户的形式签署协议，团购了山东有线的电视与宽带业务。
近段时间，开发区营业部的客户经理个个机不离手，稍有闲暇便拿起手机刷微信，发朋友圈。为了减少用户流失，开发区营业部员工以网格村为单位建立起了微信群，在方便交流棚改信息的同时，反复宣传山东有线的特惠、超值、明星等系列家电套餐， 引起了用户的极大兴趣。据王禄荣介绍，他们计划今冬或明春联合创维公司开展一次家电内购会，满足用户的需求。
在创收的同时，海阳分公司加强精细化管理，重视节约安装成本。龙山街道海丰村被列入海阳市棚改范围，全村560多用户，搬迁安装量大，如不节省，是一笔不少的开支。营业部主任成胜增组织员工把拆下来的5000多米可再利用电缆整理好，全部用于230个临时躲迁用户的安装，仅此一项可节约费用1万多元。
8月份，海阳分公司进入年度提前续费期。为方便用户，公司规定：因搬迁不能正常收视的，可办理报停业务；预交收视费，免收搬迁费；高清续费，现场发给奖品；用户只要打个电话，服务送到家门口，并以《致棚改用户的一封信》的形式，组织客户经理逐户送达，使之家喻户晓。及时周到的服务，加上用户对员工作风的赏识，用户提前续费热情高涨，促成了棚户区浓厚的山东有线收视氛围。
平常工作“看得出”、关键时刻“站得出”、危难关头“豁得出”。海阳分公司干部员工在棚户区改造中，用无限爱架起了密切用户的桥梁，靠齐奋斗谱写了“共精彩”的壮丽诗篇。
