本网讯 闫鲁闽是海阳城区营业厅的一名营业员，4月19日，市医院小区有一位老先生打来电话咨询广电宽带业务。老人比较仔细，曾了解过多家宽带信息，电话中询问的信息量很大，问完网速，又问无线上网、笔记本上网等相关技术问题，甚至询问了些非本公司业务的问题。她耐心解答并结合老人的实际所需，给老人讲解了广电宽带的优势和一系列惠民政策，使老人对广电宽带有了初步了解，并表现出很大的兴趣。电话咨询后，不一会儿，老人就来到了营业厅。一进门就能闻到老人身上刺鼻的酒味，她连忙拉老人坐下，递上一杯热水。接着老人把电话里询问的问题又询问了一遍，她一直保持微笑，耐心听细心解答，最终老人很痛快地现场办理了两年电视宽带套餐。老人在离开营业厅时，竖起大拇指说，“闺女，我去了好几个地方咨询宽带，都是一开始挺热情，我越问他们越不耐烦，就是你，真不错，我问什么，你都能解答，而且一点都没有敷衍我的意思，态度非常好，装你们家宽带我放心！”。

    老人离开后，闫鲁闽又贴心地给老人打了电话询问老人是否安全到家，老人很是感动，连连称赞。在营业厅的十年，这样的事情很多，对于那些需要帮助的用户，她一直坚持多聆听多解说、多一点沟通多一份信任的原则，始终坚信真诚打动用户。