设立村级代办员是栖霞分公司近几年推进便民服务，提升办事效率的一项新举措。今年以来，为接受用户监督，他们在全市963个乡村设立了有线电视用户意见箱，按照“用户有什么需求，营业部就提供什么服务”的原则，既方便了群众，又提高了办事效率。同时，加强对营业部干部员工、代办员的培训，要求熟记服务事项所涉及的套餐政策、收费标准、三产任务等的内容，在下乡营销活动中，面对用户咨询能够做到认真详细解答，力争做到办事用户一趟就能全部办结。公司还在实行网格经理首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等几项制度的基础上，通过设立意见箱、公布投诉电话、设置窗口满意评价表等措施，全面接受服务对象特别是有线电视用户的监督。目前，由村级代办员代理发展的机顶盒、宽带、电视及三产任务等业务占公司业务发展的三分之一以上。