本网讯 为了解用户动态，改进公司产品品质和服务质量，东平分公司组织多个走访组深入村庄、社区走家入户，开展“访民情、解民难”用户走访调查活动。 

　　在走访中，东平分公司重点放在了条件差、困难大、工作推进慢的地方，杜绝了形式主义和走马观花。对用户反映的问题做到了句句有回复、件件有着落。对于暂时不能解决的问题，耐心的做好了解释工作，取得了用户理解。在走访中，工作人员到居民家中与群众进行零距离接触，面对面交流，同时，发放宣传彩页，讲解业务优惠政策，对即将到期的用户提醒缴费，对到期未续费的用户询问原因，并动员续费或办理暂停业务，以便以后继续使用。对于不会操作数字电视和宽带网络的用户，认真教会用户使用，对于行动不方便的用户提供上门服务，现场办理，对于存在信号故障的用户现场维修，用细节打动用户，赢得了用户的信任，提升了公司的形象，同时为公司下一步更好的发展开拓了思路。