本网讯 为更好服务用户，提升服务质量，进一步深化“精细化管理年”的精神要求，扎实推进服务满意“双百化”进程，全面提升员工服务专业化水平，曲阜分公司于近期开展了“人人过关”认证考核。

　　考核分为笔试和服务模拟验收两个部分，通过笔试检验前期培训学习成果，通过服务场景模拟考核，发现每位客服营业员在服务过程中的短板与缺陷，下一步将根据考试成绩认证员工服务等级，将与绩效、岗位相挂钩，提高员工自主学习积极性。此次客服市场营销考核进一步夯实一线客服人员服务技能，为新老用户提供更加细心、周到、全面的星级服务。下一步将继续开展工程技术认证考核，进一步提升公司技术保障队伍专业水平，提高技术岗位专业分程度，真正达到全员参与，人人过关，更好地为广大用户服务。