5-6月份,日照分公司以用户发展为导向,探索保用户促发展新模式,数字用户新发展13816户,复活用户6394户,在补足掉户15123户的基础上实现净增5087户,呈现良好的发展势头。
开展文化精准扶贫 实现政府购买服务
日照分公司自2015年启动“户户通”扶贫工程以来,已累计发展扶贫用户近4万户。其中,2016年发展扶贫用户15970户。今年以来,东港、岚山、莒县等区县纷纷开展“户户通”扶贫工程,共发展扶贫用户13000余户。东港区委宣传部协调财政资金,按照220元/户的标准,购买面向贫困户的有线电视服务,明后两年还将按照每年120元/户的标准,继续执行,三年共计财政补贴每户460元。
今年年初,日照市委宣传部、市民政局等五部门联合下发了《关于加快推进有线电视“户户通”扶贫工程的实施方案》,提出按照“宣传部门领导、广电网络实施、社会参与、市场运作”的思路,以文化惠民、信息利民为原则,大力开展“户户通”扶贫工程,充分发挥文化精准扶贫在打赢脱贫攻坚战中的重要作用。东港、岚山、莒县等区县也分别以区县宣传部名义下发文件,推动“户户通”项目建设。
迅速行动积极对接 落实养老扶贫政策
为贯彻落实省民政厅《关于开展有线电视养老扶贫工作的通知》要求,日照分公司决定联合日照市民政局开展有线电视养老扶贫工作,优先为敬老院等公办养老服务机构以及省、市贫困村60岁以上分散供养五保对象和农村低保对象中的优抚对象安装有线电视机顶盒。日照分公司积极与民政局配合,对符合条件的贫困户采取270元看3年,政府购买服务一次性结算的办法推进落实。在摸清底数、认真核算需要安装的户数基础上,各区县分公司积极主动地为广大老年用户及贫困用户提供咨询、安装、维修等服务。5-6月份,岚山、莒县、五莲、山海天四个分公司新发展有线电视养老扶贫用户3171户。
智慧党建进村入户 带动双向用户发展
日照分公司智慧党建平台自2015年启动建设以来,目前已经由平台建设和功能开发,发展到进村入户阶段。
东港分公司借助行政手段,在陈疃、南湖两个乡镇试点,将智慧党建向“户户通”发展,由政府补贴党员、积极分子等使用高清双向机顶盒,在家通过智慧党建接受教育。以南湖镇弓山村为例,该村有46名党员,原来大部分使用的是其他运营商的产品,通过做镇委镇政府和村委工作,以“智慧党建”平台建设为契机,成功将这些党员发展成为我们的双向用户。5-6月,东港区已发展高清双向融合套餐用户500户,全年计划发展融合套餐5000户。
6月份,五莲分公司与五莲县委组织部对全县建国前老党员,按照第一年170元/户,后续每年120元/户政策进行有线电视安装。6月底前,341户建国前老党员已全部安装完毕。后续将争取扩大补贴范围,将全县60岁以上农村老党员全部纳入补贴。
精心制定市场策略 大力开展营销活动
4月份,日照分公司开展了“惠动全城”宽带比武竞赛活动,大力发展宽带、高清双向用户,推出“加量不加价”的优惠政策,配套了996的2年高清双向加宽带的融合套餐,农网1120元/4年高清双向加宽带的融合套餐,通过设立业务代理点,进村入户走访,扩大宣传。活动期间,全市共新发展宽带用户4153户,实现净增长3299户。再接再厉,5-6月份,日照分公司开展了“舞动全城 服务到家”用户发展比武竞赛活动。活动期间,新推出了1494元的3年融合套餐、农网1200元的4年融合套餐以及将原996套餐赠送10兆宽带提升为赠送20兆宽带,满足多层次人群需求。活动期间,共办理高清互动宽带融合套餐数千笔。
各区县分公司立足自身特点,采取了许多灵活策略。市区、开发区分公司利用旅游季节性特点,对宾馆、回迁村居等团体客户制定个性化营销政策,以融合套餐为主,电视机套餐为辅,共发展了15个宾馆,共计850个终端。
借助广场舞大赛、山东有线APP等线上线下渠道,聚拢人次,扩大宣传,同时内部组织多场业务培训,提高员工技能水平,提升客服、维护质量。为了营造活动氛围,还成立了微信交流群,每天发布竞赛日报表,分享成功案例、经验教训,取长补短、集思广益。
将用户发展渠道向社区、村居延伸,在社区、商场等人流密集的地方设立业务代办点,及时向用户宣传套餐政策、提供业务办理等服务。目前,已设立了123个业务代理点。利用代理员人际关系好,熟悉村民村情的优势,带动有线用户增长。