本网讯 栖霞分公司积极做好服务用户、服务好社会的工作，努力锻造一支高素质、正能量的广电网络队伍。

　　搭建学习培训平台，围绕提升综合服务能力每周六组织公司开展客服、网络技术等各类培训，全面改进并提升全员业务技能和服务水平。

　　畅通建言献策渠道，查找补齐用户服务短板。通过开通建言献策渠道、组织开展“我为栖霞广电发展建言献策”等活动，积极征求并吸纳一线员工针对改进用户服务工作提出的意见和建议，不断改进和完善广电网络各项服务设施，提高服务效率。

　　规范业务流程与服务管理，推进亲情化服务。实行工单“30分钟响应”，新安装业务百分之百用户回访等业务流程，全面提升用户满意度。建立并推出客户经理服务规范、限时办结制及上门服务、延时服务、错时服务等客户服务管理举措，为用户提供方便。

　　强化激励机制，提高主动服务意识。每月对各部室、营业部进行业务评比，前三名上榜表扬，后三名进行鞭策，通过精神和物质激励营造“比学赶超”的竞争氛围。