闲不住   会上网   懂经营

海阳：员工“三变”释放新活力

　　时下，走进海阳广电网络公司，无论是机关部室还是基层营业部，每天看到的都是忙碌的身影，让人处处感受到基层员工“忙并快乐着”的干劲和热情，从他们的变化中，我们感染到了基层员工焕发出的新活力。

闲不住了

　　清晨6：30点上班，对海阳分公司发城营业部主任姜国温来说，习以为常了。老姜家住农村，距营业部10多里路程，每天早晚骑摩托车往返。每当有人问他这么早时，他总是呵呵一笑：上岁数的人觉少了。了解他的人说，老姜事业心强，每天开晨会。老姜心里清楚，现在的形势闲不得，一天24小时工作满负荷，安排不周心理不踏实。7时30分，员工陆续到来，营业部的例行晨会开始了。

　　中午时分，徐家店营业部营业员侯令娟正忙着整理单据，急匆匆进来一位大嗓门的中年妇女：“老杨一大早出门了，忘了吃降压药，我给他送过来。”这位妇女是客户经理杨致坤的妻子，她唠叨着自己的丈夫一天从早到晚没闲空，越到节假日越忙，家里好像没这个人似的。侯令娟不时揉着眼睛说：“有些业务拖不得，加班很正常，现在公司可不养闲人，一个萝卜一个坑。”客户经理姜国龙在一旁往维修包里放资料，他说：“这个月公司组织的业务培训多，明天就要考宽带业务，白天维修没时间，只能晚上回家多学点，要想端饭碗，不学不行啊。”

　　夜幕渐渐降临，在城区北山一个农贸市场，城西营业部主任高俊梅正和几名员工在现场营销，现场帐篷、桌子、播放音响、电视机、赠品、宣传资料等一应俱全，不时有休闲的市民聚拢过来，边看边问，高主任都热情做答。她说，现在形势不同了，我们的压力也大了，白天人们上班，我们只能错开时间，赶着他们下班时间搞现场，基本上每隔三两天都要摆一次现场，现场宣传的作用好，影响大。谈及休息，高俊梅毫不掩饰说，白天安装维修，早中晚上门宣传业务，礼拜天的概念早就没了。

　　形势发展，时不我待。在网络市场竞争越来越激烈的新形势下，海阳分公司迎难而上，拓宽思路抓经营，跟进措施促发展，以制度管人，考核指标量化细化到职工，变要我干为我要干，全员营销已成为干部员工的自觉行动，过去那种庸、懒、散混日子的现象一去无踪。

会上网了

　　正是樱桃收获时节。一大早，朱吴营业部来了一位用户，只见他手里提着一小蓝刚摘下来的鲜红樱桃，笑容满面地说：“这是自家产的，特意送给大家尝尝。”这位用户叫于顺学，是丁家夼村用户。原来，去年他的樱桃树招了病，于海峰主任正好到村里办事，听说后主动帮助他到网上查找治病方法，很是见效，今年樱桃刚熟，他就上门来感谢于主任。事后，于主任说，现在不会上网不行了，用户时常有这样那样的需求，我们只要上网一查，什么问题都解决了，这也是联系用户的一种有效方法。

　　行村营业部客户经理李树强遇到的情况更特殊。几天前，他到行二村王京红家里维修，见他老伴愁眉不展，一问原来是想到西安一家医院去看病，但提前预约专家没了主张。李树强便帮他在网上预约到了专家号，解决了燃眉之急。还别说，这件事促成了李树强的“第二职业”，开始他只是为了拉近用户关系偶尔帮帮忙，哪知时间长了，好多用户都慕名找他网上就医、网上购物、查阅养生小药方等，李树强也就做顺水人情，来者不拒，常常利用这个机会发展业务，有不少中老年人都成了他的忠诚用户。

　　前不久，郭城营业部主任宣伟到古现村用户王先章家宣传业务，这位用户是常年搞运输的专业户，行车有时不慎违章，常为到城区车管所办理交罚款的事闹心。宣伟告诉他，现在网上交钱就可以了。王先章起初不信，当宣伟说已办理了多次时，满心欢喜，让宣伟赶快给他安上宽带。当天装上后，宣伟又教会他网上交违章罚款的程序。不久这位用户又动员了他的3个朋友安装了广电宽带。

　　海阳分公司针对基层员工年龄偏大、宽带操作不熟练的实际情况，着力培养职工一职多能水平，下气力从计算机网络技术、网络维护、局域网组网、路由器设置等，进行多层次全方位培训，并严格考试，成绩与绩效挂钩。经过培训，一线员工基本都能上网，有的还成了“网络高手”，直接为为用户提供产品之外的附加服务，用户满意度进一步提升，更加密切了客服关系，促进了业务开展。

懂经营了

　　“龙主任，冲你这执着劲儿，化肥俺要了。”在小纪镇五虎岭村种植专业户纪德忠家里，纪德忠笑着对营业部主任龙海说。从用户家里出来，龙海如释重负地说，好歹说服了这个用户，先后不下5次上门。搞经营实在不易，你要做算账对比，有利可图用户才接受，好在我们和用户常打交道，用户认可我们的服务，今后还真要提高经营水平呢。事后了解，为做通用户工作，这个营业部的员工不间断地帮助用户从事农活，用诚心打动用户。在龙海的带动下，这个营业部不到半个月销售7万多元化肥30多吨。

　　对于三产销售，发城营业部副主任陶杰深有感触：“以前专门维修，用户找我们，现在推销商品，我们找用户。角色变了，方式方法也要跟着变。嘴巴甜能说会道，还要厚脸皮会拉关系，关系学、社会学都用上了。陶杰过去性格有些内向，一开始为难发愁，张不开嘴，现在开朗了，对三产各项产品如数家珍，托亲戚找朋友，天天忙得不可开交，这不，他近期又联系上了一处私立学校，一千多学生常年都用公司合作的中粮产品。

　　 在前不久海阳分公司开展的创维家电内购会场上，人头攒动热闹非常，不时有各营业部的车辆拉来一群群客户涌进会场。对于这次内购会，大家提前做足了功课：一方面通过发放明白纸、转发微信圈、发动亲朋好友等灵活形式进行宣传，同时充分利用代理员在村中的人脉口口相传。由于发动到位，仅仅一天时间，公司销售家电达62万元，仅发城营业部员工董耿华一人就卖出11台家电。

　　 为了充分调动起职工积极性，海阳分公司将多种经营纳入部门和员工绩效考核，每月一考核，双月一兑现。现在，人人都成了营销员，联系的各大企业、机关学校等集客业务越来越多，大家通过“人人推销、口口相传”，实现了主营业务与产品营销双促进、双提高，在进一步做强广电网络主营业务的同时，打造出了一张市场多种经营“新网”。