本网讯 为提升营业厅服务人员主动营销的意识与能力，精准观察用户的状态，揣摩用户的心理,为用户“量体裁衣”提供全方位服务，近日，东营东城事业部在夕会上将用户细致划分，有的放矢更好地开展服务工作。

　　排队等候的用户。用户在排队等候的时候，营业员可以给用户递送一张宣传单页，一方面缓解用户等候的焦急情绪，另一方面也可以让用户全面了解广电的业务，营业员用一两句简单的话为用户介绍产品的突出卖点，如果用户感兴趣，在柜台就可以直接办理此项业务了。

　　宣传海报前驻足的用户。用户在看宣传海报时，营业员要上前为用户介绍业务的主要内容，询问用户的具体需求，根据用户的需求为用户推荐合适的业务。

　　休息区的用户。用户在休息区等待时，营业员同样可以为用户递送一张宣传单页，同时也可以将用户引领至产品体验区进行体验。

　　主动寻找宣传资料的用户。用户主动在宣传资料架上寻找时，营业员及时帮助用户寻找需要的资料，必要时为用户介绍此业务。

　　产品体验区的用户。用户在产品体验区体验时，营业员可以对用户进行一定的指导，并为用户递送宣传单页。同时记录下用户的背景资料，如以后营业厅推出某项新业务时，可以联系这些“意见领袖”，请他们来体验，做好有效营销工作。

　　为用户“量体裁衣”定制服务，最大程度地满足用户的需求，切切实实完善服务机制，提高服务质量，为山东有线增光添彩。