本网讯 今年年初，张南营业部选取辖区三个管理站作为网格化管理试点单位，接近5个月的时间，无论从二级网格负责人还是一级网格员都切实感受到网格化管理带来的巨大改变。

　　翟立军是南定管理站的一名普通客户经理，网格化管理之前，他在南定片区有自己的“维修田”，主要负责辖区内的电视、宽带安装、维修工作，此外利用维修空余时间根据管理站统一安排做好市场宣传、业务拓展等工作，基本上以“装、维”为主，“营”为辅，对个人经营任务目标、辖区内存量用户关注度都不高。南定管理站实施网格化模式以后，对每个一级网格员划定”责任田”，绩效考核根据“责任田”收成进行严格考核。翟立军意识到如果还像以前一样干，只会“坐吃山空”，必须“张开嘴、迈开腿”，及时关注辖区用户流失情况，发展电视、宽带新用户，多做电视机、手机等增值业务，才能完成个人经营目标，实现个人收入最大化。

　　张南营业部从“权责收入”和“收付收入”概念上对一级网格员进行详细讲解，“权责收入”意味着业务发展的越早，受益越多，让一级网格员紧紧抓住网格内存量用户的续费，充分意识到客户服务和维系的重要性。此外，“权责收入”让一级网格员的工作职责和业务发展导向更加明确，让考核变得更透明。翟立军表示网格化以后，他更多的关注“责任田”数据变化，自己也开始学习EBOSS查询系统，关注到期用户，及时做好上门“一对一”服务，能提前入仓的“粮食”尽快收进来，再去发展新用户，拉动电视机、手机销售业绩。他对营业部的考核办法非常了解，先把网格内总收入、数字综合在用率、宽带综合在用率等考核项目控制好，分数拿到了，绩效工资也就有保障了，同时发展的增值业务又能再次领取激励工资，可以说“一份努力，双份丰收”，极大调动了他的工作积极性。客服表扬多了，市场宣传不用催了，自己支起桌子小区宣传，这些变化都是网格化管理实施以后，一级网格员最真切的变化，从思想上真正意识到网格化带来的众多益处及个人发展空间，不断鞭策自己学习，提升技术能力，把自己的“维修田”变成高产、丰收的“责任田”。