本网讯 武城分公司始终坚持以客户为中心，不断完善服务机制，提高服务质量，打造服务新形象。

　　创新服务模式。客服呼叫中心平台实施96123向片区维修人员发送派工单功能。客服人员在接到用户报修电话后，可立即通过96123系统将派工单直接发送至维修人员手机，根据用户距离及故障现象，统筹安排维修事项，提高了维修效率和服务质量。

　　做好用户回访。客服人员每天坚持“三逐一”，即逐一回访安装用户、维修用户和提醒到期用户，了解安装使用和维修人员到达时间、维修效果、服务态度等情况，温馨提示续费用户，并可预约上门收费。

　　实行科室对接片区,定时走访有线电视和宽带用户，及时了解和解决使用中出现的问题，做到尽早发现、及时处理，提高了用户满意度和黏着度。四是实行“30分钟响应”制度，即维修人员接到用户的电话后，无论能否快速维修，都打电话告知用户。这样既缩短用户的等待时间，又安抚用户的情绪，从而得到用户的信任。