青州：组织话务员业务考试

核心提示： 　　本网讯 日前，青州分公司组织呼叫中心话务员进行业务考试。考试内容主要为服务礼仪、营销话术、宣传营销政策、新产品业务知识等方面，从测试结果看，参与答题的话务员全部合格，显示出了话务员扎实的基本功和业务水平。 　　今年以来，青州分公司进一步话务员队伍管理，建立微信群，强化业务考核。为切实提升全体话务员的业务水平，分公司通过每月定期业务考试，将考试成绩与绩效挂钩，切实做到工作有目标、有计划、有措施，熟悉各阶段服务和营销重点，及时掌握用户状况，确保服务成效和服务水平。