为深入贯彻落实科学发展观和安全发展指导原则，突出安全传输的指导思想，客服中心认真落实各项安全传输制度，推动隐患治理、普及安全生产知识各项措施的落实，以安全生产为前提，积极做好客户服务工作，保证服务质量及服务水平。

　　一是加强普法学习，提高思想认识。集中学习和自主学习相结合的形式，带领员工认真学习《广播电视设施保护条例》、《最高人民法院关于审理破坏广播电视设施等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》节选等内容，全面提高员工学法、懂法、守法和用法的自觉性，为保护广电线路设施，确保广播电视安全运行提供良好氛围。

　　二是开展自检自查，排除安全隐患。开展自检自查工作，以“预防”为主作为自查重点，通过日常巡检及定时报备方式对办公区域进行全方位巡查，对存在的安全隐患进行登记、整改，做到防患于未然。

　　三是加强职工安全教育。培训办公区域安全用电知识，人人识别墙壁电及UPS电源，掌握正确用电方法；组织学习消防器材、自救呼吸器的使用，设置安全出入通道，让员工熟练掌握的消防、逃生技能；时时加强自我意识，防范人身及财产安全，让员工快乐工作，平安回家。

　　四是完善安全播出流程，强化应急处置演练。客服中心作为重要的服务窗口，将安全播出各个工作环节、责任落到实处，完善安全播出应急预案流程方案，明确安全运营负责人。为提高应急处置能力，组织应急演练，强化了参演人员应急处置意识、熟练掌握应急处置预案流程。