本网讯 近期，济南12345市民热线收到了一位广电用户的电话, 要对山东广电网络的服务提出表扬，同时还给山东广电网络客服中心发来了令人感动的短信，表达了对公司服务团队的感激和倾佩之情.

　　据了解，当日，乌云密布，按照以往的经验, 恶劣天气里报修单子马上就会增加。下午3点多，电闪雷鸣，雨开始下了，一阵急促的电话铃响了，网格经理边佃雷马上接起了电话，得知原来是青后小区一区3号楼5单元201的李老师家里宽带上不去网了，李老师正好有事要通过网上联系，心里很焦急。得知这一情况后，边佃雷二话没说，穿上雨衣，带上工具，骑上电瓶车消失在雨雾中。

　　冒雨赶到现场后，边佃雷顾不得躲雨，马上投入到故障原因的排查上。经过仔细检查发现，原来是交换机之间的级联线故障。这工作一个人可完成不了，边佃雷赶紧联系了在附近的网格经理刘广明一同前来帮忙。这时，外面刮起了大风，雨也越下越大，他俩管不了那么多，冒雨更换设备，进行抢修。一个多小时后，信号终于恢复了，当边佃雷拖着一身泥水来到用户家告诉他网络已恢复时，李老师被深深感动了，拿起电话，拨打了12345市民热线，对山东有线的服务提出表扬，并给发来令人感动的短信。