本网讯 近日，日照分公司城区营业厅发生了这样一件“怪”事，两个火龙果在一位老大娘和营业员张传波手里被推来推去，这是怎么回事呢？

　　原来，老大娘是我们的忠实老客户，家里用着创维电视机，平时孩子不在身边，全靠电视节目陪伴。前几天，她家电视遥控器坏了，电视看不了了，特别着急，赶到营业厅询问怎么办。因该型号创维电视机已过时，无备用的遥控器更换，营业员张传波就主动揽下这个活，答应大娘一定想办法解决，又让客户经理把大娘送回家。随后张传波联系创维电视机厂家，想办法将电机机的开关功能学习到了机顶盒遥控器上，给大娘送了过去。当天下午，大娘家的电视就可以正常收视了。第二天，老大娘特意去超市买了两个火龙果，来营业厅道谢。

　　虽然这只是我们服务工作中的一件小事，却看出我们营业员认真负责、热情周到的服务态度，也可以看出我们付出真情真意的服务就会得到用户的回应。如今老中年用户是有线电视的主要用户群体，客服人员在服务中可能需要付出比年轻用户多一倍的耐心和细心，这也正是考验我们服务的时机。只要我们服务到位，得到用户的信任，用户还会继续选择和支持山东有线的产品和服务。