随着全业务的不断拓展，今年以来，河口区分公司积极探索农村客服保障工作，取得了较好效果。

　　河口区分公司从加强客户服务软、硬件建设上下功夫，努力提高农村客户满意度：一是加强乡镇营业网点建设，扩大服务覆盖网络。不断强化义和路营业厅的基础设施建设，保持营业网点干净整洁，服务人员热情主动，积极打造群众满意的服务窗口，树立了分公司的良好服务形象。二是积极做好BOSS系统操作员的培训和监督管理工作。加强营业网点的BOSS系统管理，组织系统操作员进行培训，同时定期对各操作员的操作情况进行抽查并考核，实现了系统操作规范化管理。三是制定了《河口区分公司乡镇管理站管理考核办法》该办法明确了农村客户故障申告后的服务流程和服务时限，并严格执行回访要求，形成一个严密的服务监督体系。今年以来，河口区分公司农村用户的满意率达到了97%以上，有力促进了各项业务发展。