为不断提高营业厅的服务水平，积极创建群众满意的服务窗口，河口区分公司从细节入手，以提高营业厅服务质量为追求目标，通过一系列措施落实到位，得到广大用户的赞赏。

　　一是建立客户满意度评价反馈机制。河口区分公司在营业厅显著位置放置“客户满意度评价意见本”，及时收集用户的意见和建议并及时改进。

　　二是开展专业化培训。河口区分公司聘请了专业讲师开展效能培训，从服务礼仪、业务办理规范、投诉处理技巧、突发事件处置等方面，全面提升营业厅人员的服务水平。

　　三是倡导规范化服务。“用户进门有迎声、用户走时有送语，办理业务要站立，递送单据要双手”。河口区分公司把每一项要求都形成规范融入服务流程。同时提倡服务人性化，设置了雨伞、便民箱和老花镜等，满足用户的不同需要。

　　四是严格督查指导。河口区分公司严格推行营业厅考核机制，奖罚明确，做到“有问必查、有错必究”。实施一段时间以来，取得了显著的效果。