5月10号对于广饶分公司城区东站客户经理于洪帅来说是一个值得记忆的日子，跟往常一样于洪帅干完活之后走进营业厅，只听同事兴奋的说：“小于，刚才一个老大爷给你送来了一封表扬信在桌子上呢，你快看看吧。”于洪帅顺着同事手指的方向看了过去，只见一张鲜红的红纸上用毛笔写下了这样一段话：“《表扬信》贵单位职工于洪帅给我家维修网络设施，服务态度热情，技术精湛，我们用户很满意特表诚挚感谢！”当于洪帅读完这段话时，内心情绪跌宕起伏，既有平时夜以继日付出成果的喜悦，同时也深深感受到客户对自己服务和技术期待和信任。

　　作为城区东站一名客户经理，于洪帅一人分管五六千户用户电视和宽带的安装和维修任务，当时广饶同泰北的宽带有线移机用户有很多，中间还要穿插着几百户整转用户安装任务，每天的工作量都很大，压力也很大，于洪帅就琢磨怎样把安装效率提上去，把维修的频率降下来，从而更好地为客户提供有效服务。有一天在安装最忙的时候，眼看天渐渐变黑了，于洪帅正在一个小区安装今天的第四户宽带，突然一个用户打来电话说：“小于，我们家的网上不去了，你有时间来看看么？”，“行，我正在一个用户家安装着宽带，安完我马上过去。”。走进用户家中接待于洪帅的是一个慈祥的老大爷，身材偏瘦，黑黝黝的皮肤爬满了皱纹，花白的头发，眼神中充满了期待，“小于啊，你来了，麻烦你了，俺家的网光上不去了，就我跟孙女在家，她晚上要做作业，一回来没网作业没法做就很着急。”“大爷，你先别急，我先看看什么原因造成的，一会儿就给你修好。”大爷一听露出了信任的微笑，于洪帅就从onu那里查起，光信号很好证明信号没问题，指示灯正常证明线路没有问题，又检查到路由器那，一看是一个比较老的路由器，顺手断了一下电，看了一下路由运行状态正常了，然后试了一下电脑，好了，故障原因可能是路由器死机的事，于洪帅对大爷说：“大爷，可能你路由器死机了的事，以后啊你上不去就断一下路由器的电，再不行的话就给我打电话，好吧？我也把你手机号地址存一下，你一打电话我就过来了。”晚上回到家中躺在床上于洪帅静静的回想今天的维修和安装，就是大爷那户没确定到底怎么回事，思考决定下次再报修一定从根源解决问题，虽然工作量大，真正解决一户就免去第二次的上门。

　　又过了两个星期，当时于洪帅正在一人高的弱电井子里给用户顺着线，天气炎热，空间狭小，怕手机摔坏了，就把手机放用户屋里了，蜷缩着身子进进出出好多遍，身体累的有些疲惫不堪，入户的管道又不通，正在着急想办法解决时。用户说：“于师傅，你电话刚才响了。”于洪帅慢慢的从弱电井爬了出来，用户一看于洪帅满脸满身都是穿线蹭下来的土，说：“你们这个活真不容易啊，工资不低吧？快先喝点水吧。”“还好了，哈，我先看看谁打的电话吧。”于洪帅拿起手机一看是那天网上不去的大爷，于是赶紧回了个电话：“是同泰的大爷吧？我刚才在顺线手机放用户屋里了，没接听您电话抱歉了。”“没事，小于，俺网又上不去了，孩子耽误做作业，你再来看看吧，到底怎么回事？”大爷语气明显比上次更着急了，于洪帅赶紧回话说：“大爷你别急，这次我专门抽出时间去，给你整好了，保证再也不会出现断网的现象。”

　　赶到大爷家中，于洪帅先试了试路由和电脑都没法上网，故障跟上次一样，结合上次维修情况，于洪帅直接从楼道分线箱查起，查到分线箱那时一看这栋楼根本没有从分线箱里跳过来的信号，红光一直在分线箱旁的一个熔结盘里闪烁，于洪帅一下子明白了，可能当时宽带主缆没进入楼内，有线的缆很长时间了有点老化了，宽带从有线缆当时临时调到他家的，故障原因查明后及时进行了故障维修排除，信号搞定，大爷至今也没再报修过。

　　用户的表扬信，是对我们广电网络工作的肯定，也是对我们工作的激励，只有用心工作，用心与我们的客户打交道，才能对的起客户对我们的信任，同时进一步提升山东有线的品牌影响力和知名度。