本网讯 广饶分公司为进一步贯彻落实省公司“精细化管理年”精神，在狠抓业务发展的同时，统筹兼顾，多举措从细节入手不断提升客户服务质量，完善为民服务细节，提高为民服务办事效率。

　　组织服务礼仪培训。邀请市公司内训师杜振青对全体职工开展服务礼仪全方位培训，从着装、配饰、微笑、行为举止、蹲坐姿等方面进行指导培训，通过现场动作示范、模拟演练、互问互答等环节，进一步提升客服人员服务技巧和能力。

　　电话回访督查落实。客服中心每天根据工单进行电话回访，对客户经理安装时限、服务态度等方面进行督查，及时将督察情况进行反馈，同客户经理工资直接挂钩，每月一通报，激发客户经理自动自觉培养良好服务意识，进一步提升服务动力。

　　晨会制度因时而变。随着夏季的到来，为更好地提升客户服务效率，广饶分公司将原先的每天一晨会改为周二、周四举行，晨会期间除安排各项工作外，客户经理还需要对近期工作开展情况进行重点汇报，总结工作情况，制定维修计划，解决各类维修问题，促使维修技能不断提升。

　　定期组织技能培训。为更好地提升客户经理维修技能和服务水平，广饶分公司安排运行维护部每周定期到中心站面对面开展维修技能培训，通过现场技术讲解及疑难问题解答，确保培训取得良好的效果。