本网讯 5月10日，对王格庄镇前松椒村村民王卫东来说，是个开心的日子。牟平分公司王格庄营业部的客户经理们来到村外的鸡棚里，为他安上了广电宽带，这样，他就可以随时在鸡棚里从网络上查找养殖技术和市场行情，再也不用专门回到村西头的家中上网，非常方便。“广电网络员工的服务非常细心周到，我非常满意。”王卫东高兴地说。

　　围绕用户需求，有针对性地开展业务，这正是牟平分公司实行精细化服务的结果。通过“面对面”的直线式沟通，真正了解用户的个性化需求，提供亲情化、贴近化的服务，以精细化管理疏通服务用户“最后一公里”。“以前，就是注重上门维修的质量，不太关注用户的需求，现在，精细化服务的实行，和用户打交道，解决用户的需求就是我们的职责。”王格庄营业部客户经理顾功敬颇有感触地说。

　　自年初开始推行精细化服务以来，牟平分公司广电宽带用户发展数量不断攀升，用户满意率、续费率不断提高。