嘉祥分公司直面发展困难，锐意改革，以刮骨疗毒的魄力，把优化组织构架，释放内部动力作为实现属地精细化管理的“先手棋”。

　　人是企业发展的根本，改革就要从根本上开始，实现人尽其才，才尽齐用是提升公司管理水平，管理科学化，规范化运作的首要任务。

　　部门重组——劳动效率提升

　　针对当下各部门人员分工不清晰，人员职责模糊，一个部门忙闲两重天的现状， 嘉祥分公司从实际工作出发，大胆破除部门瓶颈，把工程部与技术部重组为工程技术部，成立嘉祥分公司呼叫中心部实现职能转换，同时解决了先前部门配合脱节，衔接超时，搞不清责任人等问题，重组中秉着优中选优，双向选择的原则，对每一位参选人员的工作能力和表现进行综合分析按照其个人职业规划出发，评估其和公司所设岗位的匹配度，一人多职，真正发挥每一位人员的潜能，实现人尽其才，才尽其用，帮助员工实现更多价值，提高部门劳动效率。

　　同时，在公司精细化管理道路上，嘉祥分公司决定成立呼叫中心部门，解决之前一人电话回访不及时，无法适应公司运营的弊端，本次成立的呼叫中心部门职责艰巨，除却正常的派单，回访，维系等工作，她们将肩负着对各个网格客户经理的统筹监督指导，完成用户信息档案表的建立，配合其真正实现用户精细化运作等职责。当前，嘉祥分公司共计有135563户在网用户（包含宽带），57000户脱网用户，每位客服人员将负责19366户在网用户和8142户脱网用户的电话工作，精细到每天则是53户在网用户，22户脱网用户，然后每天把这些用户根据订购产品类型，年龄段，使用年限，缴费钱数进行详细的分类，开展针对性的回访维系，催缴费工作，并把所建立的信息对应分配至所对接工作的6名客户经理微信里，客户经理通过上门工作后再将信息反馈至客服人员建立起用户信息档案，实现真正的精细化运作。

　　人员向一线流动 薪酬向一线倾斜——人员效率提升

　　2016年，嘉祥分公司开始实行网格化管理，在严峻的市场竞争下取得了较好的成绩，但成绩的背后一直隐藏着片区划分不精细，人员分工不明，能力参差不齐等问题，使得个别网格运维一体化管理一直没能落实到位，凡是那些实现运维一体化的网格点均取得了用户净增的佳绩，对此，嘉祥分公司修枝壮干，鼓励机关优秀人员向一线流动，壮大一线队伍力量，实现真正的网格运维一体化运营，并通过竞争上岗方式选拔出6名有思路，有办法且踏实的顶尖市场人员作为站长去指导乡镇开展工作，因地制宜地对每一个乡镇站进行队伍补强，为那些只会维修不会发展的客户经理配备市场发展人员，各尽其责，各做所长，建立起“1+1“配合制度，公司的这一举动让一线客户经理充满的极大的工作信心，让人欣慰的是，机关人员积极响应公司改革方针，均踊跃报名进入一线为公司奉献力量，还表示这次”1+1“搭伙制度会迸发出大于2以上的能量，实现了人员效率提升。

　　基层最苦，一线最累，通过本次改革，精干人员流向了一线，为更大限度的提高一线人员的积极性，让他们劳有所得，嘉祥分公司把薪酬大幅度向一线倾斜，在提高基本工资和绩效工资标准的同时，加大对一线人员的补助力度。

　　简政放权 放管结合——组织效率提升

　　为进一步提升内生动力，释放市场活力，嘉祥分公司以刮骨疗毒的魄力从自身改革，实行简政放权，放管结合的管理方式，由垂直管理向水平管理过渡，每一个网点的创新思维得到更好发挥，市场管理的灵活性加强，网格经理拥有了小CEO的职能。这种以结果为导向，以人为本的思维赢得了每位员工的掌声，组织效率显著提升。

　　改革，只有起点，没有终点。嘉祥分公司深信，改革是发展的引擎，前进的动力，发展的活力，必须明确方向，抓住重点，攻坚克难，才能取得扎实成效。只有深化改革，才会赢得更加广阔的发展前景。