贴心的服务，在众多人的感受中，就像徐徐扑面的春风，温暖而又惬意。随着“春风送暖，服务到家”活动如火如荼的开展，高唐分公司员工把最真诚的服务、最暖心的微笑送到了千家万户，他们铺下身子解决用户难题、走进家门送去关怀，实干换取微笑，温情获赞无数……热情洋溢的红马甲，成为高唐亮丽的风景。
3月25日
细心服务 赢得用户
这天是周六，也是高唐分公司一二线员工集体行动，入户开展便民活动的日子。上午九点，“服务小分队”的成员们穿着统一的红马甲，按照事前分工，两人一组，开始了一家一户的春风送暖入户服务活动。
财务部吴姝娟、林秀明两人走到12号楼时，遇到了正好下楼的王士莹老人，看到二人身上的红马甲，老人问道：“你们是有线电视的工作人员吗？是不是在小区门口扎摊搞活动呢？我家电视可能快到期了，能在这交钱吗？”
“门口的便民服务点是我们设的，大娘，您要是续费的话可以在那儿办理，方便的话我们也可以上门服务，直接去您家里给您办理。”
“那真是太好了，你们跟我来吧。”
办理完续费业务准备离开时，她们发现老人的遥控器破损严重，打开电视机试了一下也不太好用了，于是就主动跑回驻点取来新遥控器，手把手帮老人调试、设置同步……，一系列热情的服务让老人感动不已，赞不绝口。正说着，老人的邻居来串门，听说她们是有线员工来开展便民活动的，忙问：“我家的U盘在电视上没法显示内容，你们能给调调吧？”二人欣然前往，她们把U盘换到机顶盒上再次帮她进行了调试。期间，秀明和用户攀谈时得知，她家的移动宽带马上就到期了，于是不失时机地为用户推荐了我们的宽带业务，用户在感谢之余毫不犹豫地办理了两年的融合套餐业务。
金杯银杯不如用户的口碑，俯下身子解决困扰用户的各种难题，将便民活动做实，收获的不仅是点赞还有人心。
3月28日 13:30
春风化雨细无声 优质服务暖人心
刚刚经历一场春雨的洗礼，空气格外清新，更添了几丝寒意。残水未干的琉寺镇小学门口，孩子们正在家长的带领下陆陆续续地赶到学校。
接到电话赶去琉寺小学维修百兆网宽带的张振、赵超义两位乡镇片区经理，已经在湿冷的地面和料峭的寒风中奋战了近4个小时。
“可算修好了，走，找个地方吃点饭去……”两个人边收拾东西边说。
“你们是哪的？这是修什么呢？”一位送孩子上学路过的老大爷看到他们从杆子上下来，忙赶过来问道。
“我们是维修电视信号的，您家里看着有线电视呢吗？”
“看着呢，就是有好长一段时间老是没有中央1台，不知咋回事？”
“哦，应该是小毛病，走，帮您看看去！”
穿过泥泞的小巷，他们来到老大爷家，根据经验判断，信号传输没有任何问题，只需重新搜索频道就能恢复，可是大爷年岁过高，仅会操作频道更换和音量调节功能。他们不急不躁、耐心服务，不仅现场为老人解决了难题，还手把手教老人学会遥控器一些常用功能的使用方法。为了表达谢意，老大爷非得留二人在家吃饭，他们婉言谢绝。
从老大爷家出来，看着裤腿上越来越多的泥水，两位片区经理的脸上却扬起了越来越灿烂的笑容……
3月28日 16:30 山东有线金城路营业厅
服务有情 爱心无价
干净整洁的营业厅里，顾客有秩序地排号办理着业务，营业厅经理吴艳霞在前台做着引导和咨询。
这时，一位白发苍苍的老人拄着拐杖走进了营业厅。进来后就直接坐在等候区，十分疲惫，吴艳霞见状上前为老人倒了一杯温开水，询问要办理什么业务。原来老人想要续交电视费，另外再办理一台副机业务。老人有点耳背，经过耐心的沟通后，艳霞跑前跑后为他办理了需要的业务。临走时，艳霞看到老人走路吃力的样子，想起因下雨而湿滑的台阶，她怕老人发生危险，赶忙喊来正在维修机顶盒的同事李勇，两人一左一右搀扶着老人，一直把他送上自己的电动三轮车。老人和骑车的老伴深受感动，赞赏和感谢的话说个不停，老人说：“这个社会像你们这样有爱心又肯花时间关注我们老年人的年轻人已经很少了，真心谢谢你们，有你们的帮助，我这有线电视看得就更放心了。”
一件小事，深刻体现了山东有线营业员的社会责任感。每一天都努力做到用微笑迎接每一个用户，用诚恳感动每一个用户，用专业赢得每一个用户，这就是高唐分公司金城路营业厅的春风送暖服务理念。
3月30日 18:00
专业技术凸显实力 敬业精神收获赞赏
下班回家的杨女士像往常一样打开电脑准备追剧，可是家里的宽带却不能上网，她立即拨打了96123报修电话，负责该片区的客户经理立刻上门对线路、路由器、电脑进行了排查，但始终没有找出问题。在这期间，陆续又接到本小区三、四位用户的报修电话，为了争取最短时间恢复接通，减少给用户带来的不便，客户经理立刻向工程技术部发起了“救援呼叫”。刚刚到家的技术规划主管李晓晨接到电话后，直奔客户家中。详细了解情况后，又通过网管系统查询，发现报修用户均在同一个PON口下。他根据以往经验判断，该故障可能是因为一个PON口下某个ONU长发光造成。初步判断故障原因后，晓晨对该PON口下20多ONU进行了逐一重启排查。从下午6点半一直排查到晚上八点多才最终定故障点，重新更换设备后，该小区所有用户的报修故障均顺利得以解决。这时，李晓晨松开紧绷的心弦才感觉饥肠辘辘。
虽然排除故障用了近两个小时的时间，但用户并没有丝毫的不理解和责难，反而不住地感慨道：“你们有线的工作人员就是敬业！”。
“用户的理解就是我们最大的动力。”晓晨有些腼腆的笑着说。
4月2日 10：00
以真诚促满意 以服务树口碑
清明小长假第一天，以客户经理为主，二线员工为辅的服务小组在盛世豪庭小区设立展板和咨询台，利用节假日开展驻点宣传、服务活动，为附近的居民办理业务提供便利快捷的服务。
家住盛世豪庭3号楼的信玉东先生一年前转网移动，因为对移动公司的产品及服务均有不满，打算趁宽带到期停用移动，再重新使用有线电视。上午出门时，信先生看到我们设立的便民服务点，便过来咨询如何重新入网。工作人员通过热情的服务和优惠的活动政策打动了他，信先生爽快地办理了一年的有线电视业务。可是接下来的问题让大家着实有些头疼：信先生家的有线电视电缆被移动公司的安装人员从墙体中抽出。
为了让用户第一时间看上电视，便民服务点的工作人员马上联系了在附近维修的杨柳、高希强两位客户经理。他们忙完手中的工作立刻赶到了信先生家，重新穿电缆入户，为用户安装好了有线电视。期间，因为管道问题，试了几次都不能顺利穿过，最后不得不拿来钢丝做牵引才得以完成。看着满头大汗的客户经理，信先生由衷的竖起大拇指：“你们有线服务热情、正规，解决问题积极、迅速，以后还是继续用山东有线！”
一户又一户的探访，一家接一家的问候，一个连一个的故事，一个个红马甲与一颗颗火热的心相映，在美丽的书画之乡形成了一道独特的风景。山东有线，让这个春天更加温暖。
