当前市场竞争日趋激烈，产品的同质化导致用户需求日益多样化，有线数字电视用户不可避免也毋庸讳言的会出现不同程度的流失，而用户是广电网络生存和发展的基础，保用户就是保基础、保发展，为破解这一难题，莱阳分公司创新思路、打实措施，逐步探索和建立用户回流机制，为公司的可持续发展夯实基础。

　　做好顶层设计。当前各大运营商在市场抢夺上可以说是风起潮涌、杀招频现，大家以自身优势为突破点，不断依靠产品和营销手段的推陈出新，留住用户、吸引用户，有限的用户资源在几大运营商之间反复滚动，谁的产品性价比高、谁的服务优、谁的营销能力强，用户自然就流向谁。因此站在风口浪尖的广电网络必须要全力做好顶层设计，打造高效的用户回流机制。

　　新形势下的市场竞争就是“你方唱罢我登场，各领风骚数百年”，关键就是要看市场宏观战略的把控能力，今年以来，莱阳分公司强化对市场的调研和分析，一方面从竞争对手计，移动、联通、电信等运营商大型的促销活动、重要的产品套餐的出台都有专门的人员进行跟踪、盯紧，并及时做出分析，为下一步卡住时间节点，出台相应政策，做好流失用户的适时回流提供重要的决策依据。另一方面从用户需求计，对流失用户的信息做到有登记、有追踪、持续服务，对用户的收视习惯、爱好、到期日都要做到详细登记，在适当的时间节点，用大密度的集中宣传和灵活多变的产品内容、价格主动对接用户需求。“挖到框里的都是菜”，不断提高用户保有量。

　　强化感情维系。不放弃、不抛弃是莱阳分公司客户经理一直坚持并严格执行的营维理念，对待转网用户，我们坚持通过持续不断、持之以恒的感情投入筑牢用户回流基础。尤其是农村用户，中青年外出务工较多，村中留守老人、留守儿童是主要的感情维系对象，客户经理活跃一方，与他们直接接触，在日常工作的期间，客户经理适度的上门，从帮助换灯泡、送老人、儿童就医上学等小的细节入手，帮助他们解决实际困难，很容易赢得用户的好感，不仅从情感上留住用户，更是树立了山东有线良好的外部形象。

　　调动员工积极性。以绩效考核为导向，加大激励力度，全面调动员工的积极性。莱阳分公司把用户的清缴工作列入重点考核项目并将清缴数量列入新增有线任务目标，同时在五一前后等重要的时间节点，出台惠民政策，加大奖励力度，清缴288用户奖励100元，144、200等按照比例兑现奖励，“重奖之下必有勇夫”，广大干部职工以自己的居住地或是亲属所在地为重点，划片包干，认真梳理打印用户档案，利用早、中、晚以及节假日，挨家挨户上门宣传，效果非常明显，截止目前。莱阳分公司在整转彻底、续费率多年名列前茅的基础上，共完成清缴1300余户，用户回流初见成效。