本网讯 为进一步提升客服人业务素质水平，推进客服工作精细化、规范化，临清分公司近期开展了《聊城分公司客户服务手册》专项培训活动，并及时安排训后自学提升和巩固测试，坚持做到“一学一考，以考促学，以学促优”。 

　　近日，临清分公司组织营业厅和呼叫中心人员，就进一步规范服务流程、营业厅规划设计和改进服务制度和营销技巧上，开展《聊城分公司客户服务手册》专项培训活动。通过培训，在业务办理水平不断提升的基础上，客服人员专业技术知识不断丰富、用户问题在线解决率大幅改善。比如用户电话反映一些机顶盒和宽带的故障，营业厅人员就能做一些简单的操作指导，并可以用更专业的话术来服务于用户；用户来到营业厅咨询业务，可以不问办不办（业务），可以巧妙转问怎么办、办几年，给用户一些积极的心理暗示；如果有客户来投诉，我们有一个原则叫“先处理客户的心情，再处理客户的事情”等等。 

　　培训后，公司安排参训人员开展一周自学活动，标定自学内容，提出学习要求，进一步巩固提升培训成果。一周自学活动结束后，公司组织营业厅和呼叫中心人员9人。进行《聊城分公司客户服务手册》专项培训测试，进一步促进客服知识深化理解、内化提升。