近日，来东昌府开发区营业厅办业务的用户有了新的发现：每台新装及维修的机顶盒都，被贴上了一个“温馨提示”小贴士。小贴士制作精美，上面印有公司经营内容、营业厅电话及地址示意图、客服热线、维修服务电话、“山东有线”APP下载二维码等等。

　　营业厅店长孙雪梅、维修员闫哲为我们做了介绍。原来，自网格化改革以后，东城营业部认真思考现阶段工作的不足，针对开发区新营业厅用户知名度不够、用户经常咨询地址的问题，集思广益，决定制作“温馨提示”小贴士，将用户需要的信息直接展示在机顶盒上，既方便快捷，又醒目美观，最重要的是，小贴士的便民效果、宣传效果非常好。 

　　之前营业部统一采用发放维修员名片的方式，但效果并不理想，有些用户拿了名片、随手一放，到想用的时候经常找不到。现在的“温馨提示”小贴士不仅解决了这个问题，而且成本更低，信息更加丰富，宣传效果更好。现在无论是营业厅办理业务，还是维修员上门服务，都给用户的机顶盒贴上一个小贴士，来营业厅办业务但没带机顶盒的，就让用户拿回家自己贴上。小贴士受到了用户的一致好评。用户普遍反映，虽然只是小小的一张贴纸，却带来了很大的便利，特别是一些老年用户，足不出户就可以随时联系我们，可以快速解决燃眉之急，也可以很方便地办理业务，用户服务体验得到了很大的提升。 

　　小细节，大作用。“精细化管理年”的建设，不仅需要高屋建瓴的规划指导，更需要多从一线员工遇到的实际问题入手，多思考、勤创新，进行头脑风暴，想到更多像“温馨提示”小贴士这样的创意小点子。