近年来，东阿分公司围绕行业文明建设工作，以提高职工素质、提升文明形象、打造优质高效的服务品牌、建设具有广电行业特色的窗口文化为抓手，广泛开展了精神文明创建活动，并取得了一定的成效，先后获得了市级文明单位，东阿县2016年度科学发展先进单位等荣誉称号。按照县文明办要求，4月份进行了市级“群众满意文明行业”，并以“春风有线行”为服务品牌进行市级“文明服务品牌”申报。

　　为使文明服务创建工作落到实处，公司以“提升服务质量为总抓手”，制定了具体服务措施，推行并落实了《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》，并按照《客户服务手册》落实了服务规范和服务项目，在营业厅显著位置对服务项目、收费文件及价格进行了公示，使用户明明白白消费、清清楚楚接受服务；2016年以来公司将服务项目和服务质量与客服人员的绩效工资挂钩兑现。同时成立了服务监督岗，通过走访用户、电话回访、查看营业厅监控等方式，不定期对服务质量进行检查监督，发现问题及时反馈给营维人员，督促改进。形成了干有规范，做有标准，行有监督的良性循环机制。

　　在开展创建活动中，全面贯彻落实全民道德建设实施纲要，广泛开展内容健康、丰富多彩的文化活动。2015年以来分别组织参加了市公司职工运动会、服务提升月活动、“在拼搏奉献中成就自我”演讲比赛、“精彩有线人”服务礼仪大赛和“我为一线干点啥”主题演讲比赛等各类文体活动。同时开展了“我为一线干点干点啥”“两学一做”“国庆会战”等征文活动，征集稿件60余篇。今年2月份开展了“勤俭节约从我做起”主题活动，在公司上下倡导勤俭之风；这些活动的开展充分展现了全体广电网络人团结协作、勇于奋斗的精神面貌，有力地推动了团队精神文化建设。

　　作为广播电视行业，服务是企业生存发展之本。为调高服务质量，一是加强培训活动提升员工服务能力。2015年开展了为期3个多月的“优质服务达标百日创建”活动；2016年开展了“精彩有线人”服务转型升级突击月活动，组织客服人员进行了培训和测试；今年以来组织员工参加市公司“开门红”培训、APP业务培训、集客业务培训等各类业务培训8场次，参训100余人次。通过活动增强了客服人员服务意识，提升了服务质量，2015年以来有11位员工被市公司评为月度“服务之星”，其中2位员工分别被市公司评为“十佳服务之星”和集团评为“百佳服务之星”。二是拓展服务渠道打造便民平台。为便于用户咨询、报修，统一了客服热线“96123”，通过热线对报修工单进行派工，对服务质量进行监督回访；同时将电话接通率、用户满意率、服务完成时限与客服人员考核相挂钩，促进了服务质量提升，通过考核数据来看，东阿分公司人工接通率、用户满意率、工单响应率均达到或超过全市平均水平，优质的服务得到了用户的广泛好评。三是加强硬件建设增加便民服务窗口。东阿分公司在原有环球路营业厅的基础上，按照省公司统一标准增建了1个城区营业厅和8个乡镇营业厅，将服务触角延伸到各乡镇办事处。在营业厅设置了便民椅、饮水机、为老年用户配备了老花镜等，方便了用户就近办理业务。四是深入开展主题服务活动提高优质服务覆盖。公司不定期开展服务质量大走访活动，广泛征求用户对我们的服务态度、服务承诺、服务效率等方面的意见和建议，及时进行完善、整改，树立了公司良好形象。2016年开展了“山东有线志愿者服务暨国庆会战”活动，组织人员到小区、村庄进行上门服务，解决用户诉求，得到了用户认可。今年2月份开展了“春风送暖”便民活动，组织营维人员深入到千家万户，为用户免费调试设备、更换易损配件，截止到3月底共走访用户3千余户，更换高清线、遥控器、适配器等各类配件共计300余件。使用户足不出户享受到“山东有线”的贴心服务。

　　东阿分公司大力弘扬“奉献、友爱、互助”的精神，积极参与各类公益活动，尽己所能履行社会赋予的责任。一是主动肩负起传播社会精神文明的责任。近年来分别举办了“山东有线”杯东阿县首届舞蹈艺术节、“迎新春·大回馈”文艺演、“福彩杯”山东首届广场舞东阿选拔赛等各类群众文艺活动，丰富了广大人民群众的精神文化生活。二是实施文化惠民。2016年公司主动与县扶贫办和各乡镇办事处联系，对符合规定的特殊人群进行初装费和收视费减免，先后为全县500多户低保户、残疾人减免了收视费；为6个中心敬老院优惠安装数字电视350台。今年以来对农村60岁以上的老年人给予收视费优惠，实现了文化惠民，保障了人民群众的基本文化权益。三是开展爱心捐助活动倡导奉献之风。除每年组织“慈心一日捐”活动外，2015年全体员工自发为患重病的电视台职工的孩子捐款6900元；2016年公司委派代表到艾山村张云静家中进行爱心慰问并送去慰问品。今年3月份公司员工在微信上主动为患病儿童张诚艺进行捐款。这些活动的开展倡导了服务社会、奉献社会的良好风尚，营造了和谐、互助、文明的社会环境。

　　通过创建活动的开展进一步提高了员工的综合素质，促进服务质量和服务水平的提升，打造了“春风有线行”服务品牌，树立了广电行业文明服务新风和“山东有线”社会形象。