今年以来，烟台开发区分公司将培训工作作为切实加强队伍建设、全面提高队伍素质的重要抓手，从市场营销、客户服务、业务技能三方面入手，不断加大培训的密度和力度，力促全员综合素质进一步提升。

　　为有效应对日趋白热化的市场竞争、抢占客户资源，今年以来，市公司开展了一系列活动、出台了一系列新政，烟台开发区分公司也结合自身实际，策划实施了有针对性的营销方案，为了使各项活动、政策真正落地、取得实效，烟台开发区分公司始终将培训工作做在前，根据实际需要，先后组织开展了APP操作、淘宝店推广、品牌宣传、全城高清、市场政策、集中清缴、集客发展等一系列专题培训，为各项业务快速发展提供了可靠保障。

　　与此同时，公司高度重视客户服务工作，持续加大服务培训力度，结合《山东有线全省客户服务手册》和“精细化服务技能大提升”活动，组织开展了专题服务培训，从思想上加固“用户为本、服务至上”的服务理念，从行动上实现与用户建立朋友式、亲情式的服务关系，使得客服人员服务意识进一步提升，综合处置能力进一步提高，使得公司整体服务水平再上一个新台阶，“山东有线”品牌的美誉度进一步增强。

　　另外，针对一线人员技能水平参差不齐这一现状，烟台开发区分公司持续加大网络、维护方面的技能培训，一方面，各营业部利用工作例会进行内部经验交流，剖析典型案例，共享解决方法；另一方面，网络部整理下发技能知识材料，并深入一线分批分组开展面对面培训，尤其是围绕网络运维基础及技能、互联网常见问题及处理方法等重点内容，对全体装维人员、客户经理进行逐一培训、通关检测，使一线人员之间的业务技能差距进一步缩小，网络维护效能大幅提高。