本网讯 近日，济南市中分公司片区经理张延忠接到客服转派报修工单，用户名称显示是山东移动有限公司，来电称电视画面卡顿，马赛克严重。

　　张延忠迅速赶到位于经十路的移动公司办公楼。来到二楼会议室，工作人员指着电视机前的黑色盒子对张延忠说：“喏，就是这台电视和十九楼的另一台，昨天晚上可把我们急坏了！昨天晚上我们公司有重要的活动，中央台3.15晚会有手机恶意扣费的相关专题报道，省公司各地市的领导昨天晚上一起收看。唉！可是偏偏在这个时候，我们的电视出问题啦！画面卡顿模糊的没法看，马赛克太严重了!我们工作人员都挨批评啦，师傅您抓紧时间给看看吧！”当张延忠指着电视机前黑色的小盒子对工作人员说这不是我们广电的专用机顶盒时，工作人员吞吞吐吐的说：“是啊，我们现在用的是我们公司自己的网络盒子，之前的广电机顶盒因为单位装修给弄丢了，后来公司推出了自己的网络盒子就再也没用你们广电的机顶盒，平时偶尔看看还行，昨天晚上出了故障后，我们工作人员加班从仓库角落里找出了你们的机顶盒，麻烦师傅给重新接上线吧。”张延忠看着工作人员手里的两个一代机顶盒，因为长时间不用，已落满了灰尘，接线口也都已经变形，接上线后也无法升级，果然是没法收看。张延忠对工作人员说：“这两个盒子已经无法再使用了，现在我们公司正好有回馈老用户的优惠活动，置换一台新二代机顶盒才280元，新盒原价购买要596元一台呢，您不如参加活动把机顶盒换了吧！”听了张延忠的建议，工作人员马上请示了领导，张延忠亲自到营业厅将一代旧机顶盒帮客户置换成了二代新机顶盒。

　　当张延忠将两台新机顶盒给客户接上线，调好信号后，移动公司王经理看着清晰的电视画面，不由得对张延忠说：“不得不说，还是你们的信号清楚呀！看来，专业的事儿还是得交给专业的人来干呀”！