“今来信感谢你们的职工，为我们服务太认真太周到……”这是一封来自于莱山区绿色家园41号楼1单元102的有线老用户的感谢信。来信者名为徐宝俊，是一位八十多岁高龄的大爷，家里只有老两口，儿女常年不在身边。徐大爷在信中说道“电视的陪伴成了我和老伴唯一的精神食粮”，的确如此，于空巢老人老说，除了买菜、遛弯，在足不出户的时间里，电视就成为了获得外界信息和提供生活乐趣的重要渠道。所以在看到电视机屏幕显示“无信号”时，又正值“央广健康”的播出时间，徐大爷和老伴真是急坏了，想起缴费时有线营业员提到的24小时客服热线96123，当下联系客服。接到派单时，所辖片区的客户经理陈宏和汤玉强正在绿色家园附近勘察线路，很快就赶到了徐大爷家里。

　　经过客户经理的检查，原是信号源切换错误导致“无信号”，客户经理陈宏在将信号源正确转换后，又将其家里的线路进行检修，确保线路通畅。最后，将高清机顶盒遥控器和电视机遥控器的基本功能向徐大爷进行讲解，以方便使用。

　　老人来信提到“上门服务的两位同志，态度和蔼，认真负责，修好后临出门时连地面的垃圾都帮我们清理了。”看到这里，客户经理的举动是否也温暖了您？“山东有线，服务无限”，如何服务无限？其实很简单，就是实实在在的将用户放在心上，踏踏实实的做好手头的点滴事情。客户经理陈宏和汤玉强，将用户放在心上，在确保工作无误的同时，一番举手之劳将用户的垃圾带出门，此番举动于徐大爷和其老伴而言，犹如儿女般贴心温暖。

　　品评这封感谢信，徐大爷重在感谢三点：一是客服人员反应快，二是客户经理技术好，三是客户经理贴心为用户。徐大爷在感谢信的最后提到“我们想若整个社会都这样那该多好啊！”这也正是我们每个公民对社会的祝福寄语！ 社会层面属宏观，虽非你我可掌控，而我们作为有线人，理应将“服务无限”诠释在工作和生活中，不分岗位内外，尽职守则惠及他人，如同客户经理陈宏和汤玉强一般，把温暖送到客户心坎上！