今年以来，山海天分公司加强客服管理水平，狠抓客户服务，维修质量整体有了很大提高，维修工单提报及时，问题工单总量逐步下降。3月份首次实现零问题工单，3月份工单数量525条，故障率1.69%，同比工单数量减少134条，故障率下降了0.41个百分点，完工及时率及回访满意度全部达到100%。

　　对于问题工单，究其原因是服务意识淡薄、内部管理松懈，说到底是内部管理环节问题，对此要求分公司综合部及工作站站长每日跟踪当天的工单，对将要超时工单及时提醒，并在月度考核打分项目里，加重对问题工单的考核力度，对零问题工单的片区经理及工作站站长进行奖励加分。

　　通过激励奖罚措施，提升管理效能、激发员工积极性，擦亮服务品牌、提升社会影响力，做好保用户、增用户目的，实现山海天公司各项工作的健康持续发展。