营业厅是公司对外服务的重要窗口，营业厅人员除了要做好基础工作外，应该着重注意服务。只有积极推进服务精细化，才能有效促进服务的转型升级。

　　一是要准确切入。实施服务精细化，就要首先对原有的服务进行服务评估，找到薄弱的环节和方面，有选择、有针对性的的实施如果是制度问题就从完善制度着手，是责任问题就从明晰责任入手，是组织问题就从调整组织结构开始，是员工问题就从提高队伍素质、加强队伍建设上下功夫等等。

　　二是要精准定策。针对评估所找出来的问题制定相应的措施。对服务中出现的问题进一步细化，量化。哪个动作可以让用户更加信赖我们，哪句语言可以让用户继续听你介绍产品。对所要介绍的产品进行语言规范化，尽量在最短的时间让客户了解到产品。

　　三是要整体评估。当我们的服务精细化体系运用一段时间后，需要对其进行再次评估，分析成效得失。对不完善的地方加以改进，做到循序渐进。

　　让我们从小事做起，把服务做精做细做好，这便是服务精细化的要义。只有把精细化管理的理念运用到服务实践中，才能展现出更好服务状态和效果。