连日来，东平分公司为提升服务质量，在县城和乡镇各营业厅开展了“四心”服务活动，切实做到始于用户需求，终于用户满意，不断提升用户满意度。

　　今年以来，东平分公司在窗口建设中，加强队伍正规化建设,树立窗口良好形象。 一是“耐心”。面对用户，耐心服务。对用户询问的问题详细解答，对用户反映的问题积极协调解决。二是“细心”。在日常工作中，细心完成业务受理中的各项工作，避免出现错误，并及时收集用户反馈信息，及时解决用户反映的问题。三是“真心”。公司要求县城乡镇营业员必须学会换位思考，用一颗真诚的心对待每一位用户，真正做到想用户所想、急用户所急。四是“责任心”。营业厅工作人员始终将客户的事情视如自己的事情，积极主动工作，加快业务办理流程，敢于接受意见和批评，这样才能提高业务水平，更好地为用户服务。