近期，青州分公司提出“标准高一点，管理严一点，考核强一点，微笑多一点，嘴巴甜一点，态度亲一点”，并出台多项举措，强化对城乡各营业厅的管理。

　　加强营业员的培训。在掌握办理业务基本能力的基础上，向更高的标准看齐，加强对营业员沟通技巧、服务技能、待人接物等方面的培训，要求营业员在办理业务时，微笑多一点，嘴巴甜一点，态度亲一点，以温馨服务赢得用户。建立意见反馈制度。分公司专门印制了意见簿，放置在营业柜台供用户填写，并要求营业员及时反馈用户的意见和建议，便于公司及时采取措施加以整改。加大对各营业厅的考核力度。公司采取聘请公司外部人员暗访、公司内部人员巡查互相结合，运用明查暗访的方式，加强对营业厅的监督检查，及时发现和解决服务工作中的问题，并纳入月度考核。

　　通过各项具体措施的有力实施，分公司城乡营业厅呈现出服务亲、口碑好、气象新的良好局面。