汶上分公司农网部五个服务站，所辖13个乡镇，1个开发区，为打通山东有线服务最后一公里，实现与客户的零距离，实行点对点一站式服务，提升用户忠诚度，减少用户流失，促进公司业务发展,近期汶上分公司以市公司开展的“春季大比武”活动为契机，在实际工作中规范五个标准动作，在全县掀起了提前续费的高潮。

　　一、规范地推动作

　　提前一天对次日营销地推地点进行大喇叭、条幅悬挂、张贴海报等预热宣传，现场布置及礼品按照统一要求进行摆放，地推人员统一服装（工作服）、佩戴工牌，对地推人员进行细致分工，形成营销、维护、安装一体化的地推模式，使“春季大比武”的惠民政策家喻户晓，激发村民安装热情。

　　二、规范催费动作

　　在用户到期前一周进行续费提醒，根据用户实际使用情况推介适合的资费套餐，对电话催交不成功的用户上门进行业务宣传，做到户户催交，并及时登记更换用户信息，注明事由，对被策反的用户注明明年到期时间提前策反。对已放弃我们的用户上门收取收视设备，尤其是宽带用户，及时收回光猫。

　　三、规范维修动作

　　接到报修通知后30分钟以内，片区经理确保和用户联系，在用户方便的情况下及时为用户维修完毕，同时为用户在电视机旁张贴山东有线服务卡，为用户提供更加便捷、周到的服务，以此提高用户黏着度和续费率。

　　四、规范安装动作

　　开展上门登记、办理、安装一条龙服务，安装人员入户安装，手把手教会用户操作，出现问题快速响应，第一时间到达维修，客服人员按时回访，以优质服务赢得了用户口碑。

　　五、规范机房维护动作

　　机房做到卫生整洁，线路明晰，线缆排盘整齐。每个服务中心配备了发电机，避免大面积因电的问题造成的没信号现象。及时不定期的检查交接箱、分线箱，将宽带停机用户的出口及时预留出来，以备新装用户使用，既节约资源，又能及时为用户安装。