自开展“素质大提升”教育活动以来，栖霞分公司釆取得力措施，通过设立村级代办员、优化服务场所、简化办事手续等形式，提高一线员工服务的水平和能力，打通便民服务“最后一公里”，深受农村老百姓的欢迎。

　　眼下，正值农村春播备耕的农忙时节。这天一大清早，在臧家庄镇燕地村代办员张世泉家门口就挤满了人。有来打听拉宽带的，有来交续费的，还有的是来登记维修电视的，就跟赶集似的，一波走了又来一波，好不热闹。

　　据了解，自从设立了农村代办员之后，像燕地村代办员家的情况，在栖霞可以说是十分常见，老百姓拉宽带交有线费再也不用跑十几里路到镇营业部去了，只要一个电话，或到村代办员家一联系，广电的工作人员立马就会赶到，帮助用户办理好各种相关手续，方便不说，服务也周到。老百姓拍手称赞说：栖霞广电网络确实为老百姓办了一件大好事。

　　农村代办员是联系群众的前沿阵地，也非常接地气。为了更好地服务用户，栖霞分公司在全市范围内挑选了一批有素质、威信高、服务好的人员担任了村里的代办员，成为没有编制的“编外人员”，统一纳入管理，并按照业务发展情况，给予相应的工资待遇。截至目前，全市956个乡村，村村都设立了代办员，实现了“一站式”服务全覆盖，基本上满足了农村老百姓的服务需求。为了更好地为用户提供最优质高效的服务，从4月份开始，栖霞分公司又从网络部、市场部抽调4名技术骨干，跟班深入到全市20个营业部，开展为期一个月的技术指导和业务培训，重点向一线员工及村级代办员传授宽带安装、高清畅享馆点播、市场营销等方面的业务培训，并通过考试、现场摸拟演练等方式，检验每名员工的业务能力、实践操作水平，确保每个人都能成为出类拔萃的技术能手和服务标兵。

　　如今，在栖霞大地到处是“争一流业绩、创一流服务”撸起袖子干事的热火景象，呈现出一派春潮涌动，千帆竞发之势。