今年以来，东营区分公司积极响应“精细化管理年”号召，全力打造“文明服务窗口”，树立良好公司形象。

　　工作中，东营区分公司以营业厅为主要对外服务的窗口，以提升客户满意度为重要目标，结合营业厅实际情况，狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项常态工作贯穿于服务的各个环节，使服务工作更加标准化和规范化。营业厅坚持对内营造和谐氛围，对外强化客户感知。在服务环境方面，营业厅始终坚持地净窗明，环境舒适，布局合理，厅内设有新业务体验区、自助服务区、综合业务受理区、办公区等完备的功能区。在服务规范方面，重点强调营业员仪容仪表以及站姿、坐姿等要求，从客户的情感需求出发，提出“五声”服务的要求，培养营业员良好精神面貌。在服务创新方面，做到业务办理过程中，针对用户消费和节目套餐使用情况，推荐增值业务，服务结束时主动推荐新业务，向来厅用户推送营业厅服务卡，方便用户了解营业厅及其他服务渠道。通过一系列服务措施开展，进一步提升客户满意度，全力打造山东有线企业品牌形象，为公司各项业务的发展奠定良好的基础。